流程管理第0期：流程管理基础知识.pptx

欢迎流程责任人参加本培训课程流程管理基础知识质量体系管理部培训目的使流程责任人了解流程管理的目的、意义与价值；使流程责任人增进对XX流程管理现状的了解；使流程责任人知晓自身在流程管理中的角色和重要性一、什么是流程管理二、流程建立与优化三、XX质量管理体系主流程四、流程审计五、XX流程管理现状六、流程责任人职责及绩效考核一、什么是流程管理流程管理的价值流程管理是卓越绩效的保障流程是实现结果的关键。流程管理是保证企业经营成果顺利实现的关键。例行过程：是流程。重复发生的频率较高、有规律，知识、经验及规则可被重复使用。过程例外过程：不属于流程。一般无规律，发生几率很小，每次规则不同，例如项目性工作、新导入工作。好的结果来自好的过程好的过程来自好的过程管理过程的关键在流程好的流程来自好的流程管理好的结果来自好的流程管理一、什么是流程管理（续）流程管理的价值（续）流程管理是获得整体最优的前提企业整体竞争力的关键在于系统管理。系统管理的核心是过程管理，而过程的主体是流程，因此流程管理是系统管理的关键。不同角度看系统：【人】几个层级，几个大部门，各部门分小部门，部门下设不同岗位，岗位配人。公司目标分解到部门，再分解到岗位。（通常称为“直线职能式管理系统”）问题：部门墙，当部门之间出现问题时，无人站企业整体角度思考。【财】企业的利润=收入-成本。把收入、利润、利润率目标分给不同的产品、责任主体、区域，并通过每一个落实到岗位的小目标的达成来保证其实现。问题：从结果上告诉目标完成情况，但回答不了问题在哪里，数字背后的原因是什么，公司应该如何改进。【流程】几个一级流程，如供应链、产品链、服务链、市场链、管理支持链，一级流程细分二级流程，再往下，一直细分到岗位具体操作的活动。以终为始，从上至下，从客户角度看待，围绕公司整体经营目标出发。一、什么是流程管理（续）流程管理的价值（续）战略只有落实到流程上才能够落地战略成功关键因素目标目标流程设计管控目标（考核）岗位、人员能力管控一、什么是流程管理（续）流程管理的价值（续）直线职能式组织架构急需流程管理来平衡职能与流程是组织设计的左右手。职能设计是为了实现专业化能力，缺点是横向协作能力差，缺乏客户导向。流程是为客户创造价值的跨岗位、跨部门的作业活动过程，追求整体最优。流程与职能是互补和协调的，两者应结合使用。专业专业专业协同协同协同协同协同协同一、什么是流程管理（续）流程岗位分工、流程图、流程管理标准、流程管理制度都是为流程本质（目的）服务。把握了流程的目的，做流程优化时才能分清楚增值与不增值的活动。有利于流程目的达成的活动才有价值，让流程设计直指目标，让流程设计精简高效。把握了流程的目的，做流程审计就不会停留在符合性，还能指出流程问题在哪里，危害是什么，原因出在流程执行还是流程设计本身。把握流程本质的关键点在于分析并找到流程对于客户及公司的价值。在分析流程目的的时候，在多目标之间，流程需要平衡取舍，并排出不同的优先次序。流程的本质流程的本质就是流程存在的目的、意义与价值一、什么是流程管理（续）流程管理的重点需要管理的流程至少具备以下两个条件：具备可管理的条件具备管理的价值，有合适的投资回报流程管理条件1）流程导入期—不具备管理的条件。2）流程成长期—流程管理介入，在关键节点及粗线条上进行管理。3）流程成熟期—业务标准化、规范化。流程管理价值1）跨度越大越值得管理。2）参与人越多越值得管理。3）发生频率越高越值得管理。一、什么是流程管理（续）流程管理要素一、什么是流程管理（续）客户是广义的，包括了外部客户，也包括了内部客户（下道工序就是客户）。一个流程可能很短，跨度很小，也能够找出对应客户。但要问管理到这里足够了吗？有价值吗？端到端从获取客户需求开始，到客户满意结束。一、什么是流程管理（续）以流程为导向的管理模式流程管理是一种系统的管理方法。流程导向的管理模式特征：以战略、客户为导向以流程为主线流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象一、什么是流程管理（续）流程管理PDCA循环Action —持续优化流程体系设计Plan — 构建卓越的流程体系流程规划流程梳理流程优化流程稽查流程审计流程绩效评估客户满意度评估流程执行Check — 及时发现与解决问题Do — 正确执行流程体系二、流程建立与优化流程建立与优化的需求来源问题导向流程优化建议、流程事件、内外部客户投诉及意见反馈、流程审计报告等绩效导向流程目标、绩效报告、标杆企业对比分析报告等变革导向企业战略、经营思路及策略、重要变革举措、流程规划报告等二、流程建立与优化（续）流程建立与优化八步法三、 XX质量管理体系主流程流程号流程名称流程责任人1来料检验流程韦学斌2售后服务问题处理流程段坚3供应商管理流程陈庆和4公司质量体系改进流程许琳5新产品研发质量控制流程陈