分章 邮政业务营销员练习题初级.doc

邮政业务营销员 职业技能鉴定练习题（初级） 第一章 一、填空题 1.邮政企业的服务宗旨是_______________。 人民邮政为人民 2.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递______________为主的产业。 实物信息 3.邮政通信的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政通信承担_______________的义务。 普遍服务 4. 邮政通信的生产活动是通过传递_______________的实物产生效益。 附有信息 5. 邮政通信的任务是邮政通信_______________的决定的。 性质 6. 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及_______________对邮政通信服务的需要。 市场经济发展 7. 邮政通信的生产过程和_______________的一致性属邮政通信的特点. 消费过程 二、单项选择题 1.就某一邮件而言，接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为（ ）。 A 转口局 B 进口局 C 投递局 D 收寄局 D 2.邮件运输应以邮件的（ ）为依据具体组织实施。 A 传递时限规定 B 局内运输规定 C 种类 D 性质 A 3.按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为（ ）。 A 收寄 B 分拣 C 封发 D 投递 B 4.邮件的分拣、分发是以（ ）为基本分拣单元。 A 县邮政局 B 市邮政局 C 省邮政局 D 邮区中心局 D 5.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在国务院邮政主管部门规定的期限内无人认领的，由（ ）依法处理。 A 转口局 B 交换站 C 海关 D 投递局 C 6. 传递（ ）是国家设立邮政的主要目的。 A函件 B信函 C包裹 D报刊 A 7.邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的（ ）以及使用的平等性。 A不确定 B特殊性 C独立性 D普遍性 D 8. 邮件的运输以邮件的传递（ ）规定为依据，具体组织实施。 A时限 B工具 C路线 D封装 A 三、多项选择题 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ ）道德准则和行为规范的总和。 A、职业选择 B、职业义务 C、职业责任 D、职业行为 B、C、D 2、邮政职业道德的要求包括（ ）。 A 尽职尽责 B 创优守纪 C 协作为民 D 文明创新 ABCD 3、邮政业务营销员职业守则包括爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，严守秘密；礼貌等待客；热情服务和（ ）。 A 诚实守信 尊重客户 B 创优守纪 文明创新 C 团结协作 顾全大局 D 开拓市场 双赢为本 ACD 4、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（ ）两大性质。 A 服务性 C 独立性 D 公用性 B 私营性 AC 5、邮政通信的服务方针包括（ ）。 A 迅速 B 准确 C 安全 D 方便 ABCD 6、一般情况下，邮件收寄有（ ）方式。 A 窗口收寄 B 筒（箱）收寄 C 上门收寄 D 流动服务收寄 ABCD 7、邮件的投递方式有（ ）。 A 专人专送 B 按址投递 C 局内投交 D 专车专运 BC 第二章 一、填空题 1. 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的______________企业。 公用 2.邮政法第八条规定，__________和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营（国务院另有规定的除外）。 信件 3.邮政通信企业负有保护通信自由和______________的法定义务。 通信秘密 4. ______________是指邮件在邮政通信企业传递过程中的时间。 邮件的时限 5. 邮政通信