宁夏GPS汽车动态行驶记录仪运营服务规范.doc

青海省道路运输行业GPS运营服务规范 共 NUMPAGES 15页 第 PAGE 15页 青海省道路运输行业GPS运营服务规范 总则 第一条 为提高青海省道路运输行业GPS运营服务质量，保证GPS服务和监管工作的系统化和规范化，维护广大GPS用户的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《青海省交通厅、青海省公安厅、青海省安全生产监督管理局〈关于在全省道路运输行业推广应用GPS技术实的通知》、《青海省GPS车载终端技术规范(试行)》、《青海省GPS运营平台技术规范(试行)》、《青海省道路运输行业GPS车载终端使用管理办法(试行)》，结合我省GPS运营商的服务承诺，制定本规范。 第二条 本规范适用于在青海省境内为青海省营业性道路运输车辆提供GPS服务的运营商。 第三条 本规范是GPS运营商提供产品和GPS信息服务时必须履行和应当遵守的行为准则。 第四条 GPS运营商本着对车主负责、对运输企业负责、对青海省营运车辆GPS动态信息公共服务交换和监控系统平台（以下简称省级平台）负责的态度，诚信经营、优质服务。 第五条 GPS运营商应当配合有关部门组织开展安全宣传、安全检查、事故处理、事故责任追究等工作，对有关部门提出的建议和整改措施，应当严格落实。 运营服务设施及人员要求 第六条GPS运营商应有与其规模和业务范围相适应的固定办公场所。 第七条 GPS运营商应在青海省境内建立GPS运营平台，平台技术标准需要符合《青海省GPS运营平台技术规范（试行）》的要求。 GPS运营平台至少配置服务器2台，一台为日常应用服务器，一台为备份服务器。要有完整的数据备份计划，确保数据安全；要有明确的系统灾难恢复方案，确保系统快速恢复。 服务器机房环境可通过自建本地机房或服务器托管两种方式实现，全省GPS运营平台数据联网的网络地址由青海道路运输管理局负责统一规划。 第八条 GPS运营平台应以满足用户需求为原则，结合实际情况设置岗位并明确岗位职责。需设置有主管经理，客户经理，热线话务员，安装维修员和系统维护员。 主管经理职责是落实有关政策、文件内容，健全自身企业的各项规章、制度，管理企业运营情况。保证GPS服务相关人员熟悉有关制度和操作规程，掌握本岗位的操作技能。 客户经理应熟悉有关制度和操作规程，了解GPS发展动向和GPS技术特点，熟悉本企业的运营情况。保证为用户提供真实、有效的GPS信息服务。 热线话务员应具备良好的职业素养，使用流利的普通话、能听懂本地方言，了解有关部门的职责和管理制度，熟悉本企业产品特点和GPS技术问题，熟练掌握日常问题解释方法、能够耐心为用户解答问题、处理相关业务。 安装维修员应具备良好的职业素养，熟悉本企业产品特点、了解GPS技术、掌握有关问题的解决方法，熟练掌握产品安装和维修程序、方法、为用户提供优质的售后服务。 系统维护人员可以专职或兼职．维护人员应熟悉服务器、网络和系统平台软件的操作和管理，熟练掌握系统各种故障的处理方法，确保系统平台安全、稳定运行。 入网及安装流程 第九条 合同签订 (一)依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经GPS运营商和用户双方协商一致，签订合同。 (二)合同应明确双方的权利和责任，注明设备的型号、配置、主要功能、设备技术要求、价格、支付方式、交货与验收方式、保修、争议解决方式等。提供的设备应符合《青海省GPS车载终端技术规范(试行)》要求、经测评公示的终端。 (三)合同的签订应体现诚信经营、优质服务的宗旨。 (四)GPS运营商对GPS服务费应按年度一次性收取，服务费包含UIM卡数据通信费用，UIM卡的资费情况由GPS运营商负责管理。 第十条 入网流程 （一）用户在合同签订后，GPS运营商需要认真核对用户的经营许可证、车辆的道路运输证、车辆保险、驾驶员的从业资格证，如实填写《运输企业车辆GPS入网信息登记表》(见附件一)。 （二）GPS运营商在建立用户档案时，纸质表格存档备案，电子表格及时录入运营管理平台。车辆信息要及时上报至省级平台，对于尚未办理道路运输证的车辆暂缓上报。 （三）用户迁出时，纸质档案应交于用户，电子档案则在三个月后注销。 （四）GPS运营商应做好用户信息的保密工作。 第十一条 安装流程 （一）根据用户所签订的合同，提供相应的服务； （二）在GPS终端设备安装施工时，应有施工工单； （三）在GPS终端设备安装中，需对车辆改动的部分应提前告知车主，征得车主同意后再施工； （四）不同类型车辆GPS设备的安装： 1、班线客车的GPS设备安装应为GPS终端、车载摄像头、车速传感器，电源线连接电瓶电源。 2、旅游客车的安装应为GPS终端、车载摄像头、车速传感器，电源线建议连接ACC点火开关。 3、危险货物品运输车辆的安装应为GPS终端，电源线建议连接ACC点火开关。 4、普通