现代电子装联质量管理 全套课件.pptx

;目　录;目　录;;　　　　随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，任何一个企业都面临着日益加剧的市场竞争，以客户为焦点已经成为现代企业经营的核心理念。面对客户对于产品和服务的高质量、低价格要求，质量对企业盈利和成本的影响越来越大。通过努力提升产品质量、服务质量和经营质量来提升竞争力，已成为企业不懈的追求，即质量已成为提升竞争力的关键因素。;　　企业效益是通过其收益和成本综合体现的，质量对企业效益的影响主要表现为：高质量意味着产品具有更好或更多的满足客户需要的那些特征，使得产品更畅销；同时高质量也意味着较少的差错、较少的缺陷和较少的现场故障，最终导致成本下降。正是质量这种对企业收益与成本的影响作用，使得质量成为一个企业经营实力和满足客户能力的反映，使得进行质量管理成为提升企业竞争力的一个主要手段。;　　美国的一项研究表明，美国鲍德里奇质量奖获奖企业从获奖之日起，在4年时间里股票价格攀升了89％，而标准普尔500种股票的指数却只上涨了33％。通过对41家申请鲍德里奇质量奖并受到评审的上市公司的投资研究表明，这些公司的业绩超出中下等质量的500家公司一倍多。通过对20个鲍德里奇质量奖申报企业的研究结果表明，几乎在所有情况下，凡实施了全面质量管理的企业都实现了较好的劳资关系、较高的劳动生产率、较高的客户满意率、较大的市场份额以及较高的利润率。美国的一项权威研究指出，使用卓越绩效质量管理为企业带来的投入产出比高达1∶207。;　　深圳市政府于2004年在全国首创了“深圳市市长质量奖”，到2007年，深圳获得市长质量奖的企业已达8家。这些获奖企业的财务报表显示，它们分别取得了10％到190％的高业绩增长。　　随着电子产品多样化和更新速度的不断加快，消费者选择产品的余地日益增大，质量无论是对企业发展还是客户使用而言都是非常重要的因素。据权威预测，全球电子设备制造业的总产值将从世纪之交的0.82万亿美元攀升至2011年的1.36万亿美元。;这一增长必然带来更加激烈的市场竞争，企业间质量的比拼将直接影响到企业的生存和发展，与电子设备制造业密切相关的现代电子装联质量管理将显现出更加重要的作用。正如质量管理大师朱兰博士曾经预言的那样：21世纪是质量的世纪。;　　　　什么是质量？诸多专家学者都从不同的视角下过精彩论断，这里我们将这些对质量的定义分为两类： 　　(1) 产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求，即质量的符合性。　　(2) 产品和服务满足客户期望，即质量的适用性。;　　第一类定义的代表人物有克劳斯比和田口玄一，克劳斯比认为质量就是符合规定要求，田口玄一则认为质量就是产品上市后给社会带来的损失。第二类定义的代表人物有休哈特、朱兰、戴明、费根堡姆和石川馨，其中被广为传播的定义是朱兰的适用性质量。朱兰认为产品质量就是指产品的适用性，即适合使用的特性。其实休哈特早在20世纪20年代就对质量有过精辟的表述，他认为：质量兼有主观性的一面(客户所期望的)和客观性的一面(独立于客户期望的产品属性)；;质量的一个重要度量指标是一定售价下的价值；质量必须由可测量的量化特性来反映，必须把潜在客户的需求转化为特定产品和服务的可度量的特性，以满足市场需要。正是由于质量的主观性一面，质量的内涵是非常丰富的，而且随着客户需求的变化而不断变化；同样正是由于质量的客观性一面，也使得对质量进行科学的管理成为可能。　　通常我们将常规质量称为小Q(小质量)，它主要指产品质量。而大Q(大质量)是以经营质量为内涵的质量。这种从关注有形产品质量到强调整个过程及经营质量的结果，就是大Q的质量观。大Q与小Q所包含的内容如表1.1所示。;　　;　　1.3.1 质量管理的三个阶段　　19世纪末至20世纪初，质量管理开始成为一门科学，迄今为止，它大体上经历了三个阶段：;　　(1) 质量检验阶段。从20世纪初到40年代，是质量检验阶段。此时的质量管理仅限于对质量的检验，即使用各种检测设备和仪表严格把关，实行对产品的100%全检。19世纪末期，由于垄断资本的发展，出现了企业的扩大、市场的进一步扩充和垄断组织之间的激烈竞争。在这种情况下，美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”。他通过把科学分析和高等数学用于管理，提出了人员的科学分工，将计划与执行分开，执行当中要有检查和监督，使产品的检查从制造过程中分离出来，成为一套独立的工序。通过这个检验工序，实现对计划、设计、产品标准的贯彻执行的监督和检查。;泰勒学说是对手工业生产方式的一项重大改革，自此，在企业管理中出现了一批专职检验人员。从20世纪初到40年代前，美国的工业企业都普遍设置了集中管理的技术检查机构，这就是质量检验(或称“事后检验”)。这对于保证不使不合格品流入下一工序或出厂送到用户手中，是必要的和