20110416高效组织内部沟通.ppt

高效管理沟通 1、观点讲清楚，理由讲明白。 ◎你必须清楚表达你的观点“界定概念” ◎每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 ◎你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 11、同事有效讨论的技巧（1） 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ◎暂缓下结论 ◎适时表明你的观点 ◎认真的聆听 ◎批判性的思考。 同事有效讨论的技巧（2） 3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。 12。改进沟通 1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）在努力克服与他人之间的障碍时要 力求客观。 4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 5）尽可能利用视象材料进行沟通。 13。注意沟通，建立共识 重视沟通讨论： 管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果。 尽可解以体谅的心态来看人： 以不否认，体谅的心态来看人，通常都令发现每个人的特点和价值。 第五讲 、面对下属—— 怎样与下属沟通 问题： 你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题 1、与下属进行有效沟通 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 2。与下属沟通的正确方式 3、有效地下达指示 1）给他人的自主权宁多勿少。 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。 4、与 下 属 单 独 沟 通 1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。 2）记住：富有成果的会议才是成功的。 3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。 4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。 5、与听众沟通 1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。 2）作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。 3）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。 4）把演说控制在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。 5）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。 6）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。 7）询问其他经理是否愿意在会上发言。 8）选择新会场时要听听别人的建议。 6、如何责骂下属 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 7。 表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 13、组织内部沟通之“术” ■ 微笑，发自内心的微笑 ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） ■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 第三讲 、面对主管—— 怎样与上司沟通 问题： 能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ 1、怎样跟上司说“不” 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待 2、组织内部向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理