物业公司各岗位考核标准.doc

总经理考核标准 岗位职责 工作内容 工作标准 考核办法 责任人 检查人 考核人 仪容仪表 总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责。 工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。 每项不合格扣1分。 总经理 品质部 品质部 体系管理 负责制订公司管理方针、管理目标。 定期对管理方针和管理目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。 不组织讨论扣1分。 总经理 品质部 品质部 任命管理者代表。 有公开委任书，落实到位。 无委任书扣1分。 总经理 品质部 品质部 组织和主持管理评审。 每年至少1次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时组织相关部门并主持管理评审。 未组织或不及时组织管理评审扣1分。 总经理 品质部 品质部 资源整合 负责公司的资源配备。 对星级服务和管理体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。 若不及时配备每项扣2分。 总经理 品质部 品质部 合同评审 负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作。 对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。 不及时解决扣1-3分。 总经理 品质部 品质部 突发事 件处理 负责处理突发事件与协调。 对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由总经理亲自或授权处理解决。 不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分。 总经理 品质部 品质部 制度建设 负责公司各项管理制度的建立与完善。 组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。 不及时完善管理制度扣1分。 总经理 品质部 品质部 内外协调 负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系。 对各部门上报问题，应及时处理或解决。 处理不及时扣1分。 总经理 品质部 品质部 经营管理 开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入。 控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。 资源利用不充分扣1分。 总经理 品质部 品质部 临时工作 完成集团临时交办的工作。 及时准确安排相关人员完成工作要求。 遗漏一项扣1分。 总经理 品质部 品质部 副总经理考核标准 岗位职责 工作内容 工作标准 考核办法 责任人 检查人 考核人 决策执行 对总经理负责。 严格执行总经理的有关决议。 不执行扣1分。 副总经理 总经理 总经理 工作分工 监督、协调、指导所分管部门的工作。 及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改良措施。 不处理、不组织每项扣1分。 副总经理 总经理 总经理 管理评审 参与公司的管理评审工作。 提交有关资料，参与评审，要求评审到位。 无记录扣1分。 副总经理 总经理 总经理 技术指导 负责公司技术指导把关工作。 组织有关技术人员对设施设备进行保养和维护，对客户所反馈的技术问题及时处理。 不组织、不处理每项扣1分。 副总经理 总经理 总经理 计划管理 日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标。 总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。 无信息反馈、无建议每项扣1分。 副总经理 总经理 总经理 监督考核 考核所分管部门主管工作的执行情况。 深入检查工作，按有关要求评判。 不检查扣1分。 副总经理 总经理 总经理 内外协调 负责协调公司内、外部关系；处理业主投诉。 确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。 每项不合格扣1分。 副总经理 总经理 总经理 工作协助 协助总经理对工程技术验收进行把关。 按要求严格把关。 把关不严每项扣1分。 副总经理 总经理 总经理 星级服务 负责星级服务标准的传达，监督星级服务的落实效果。 及时传达星级服务标准，监督各小区星级服务的落实情况，并提供充足人力、资金和资源保障。 传达不到位扣1分，监督不到位扣2分。 副总经理 总经理 总经理 总经理助理考核标准 岗位职责 工作内容 工作标准 考核办法 责任人 检查人 考核人 决策执行 对总经理负责。 严格执行总经理的有关决议。 不执行扣1分。 总经理助理 副总经理 副总经理 工作分工 负责所分管部门的日常管理工作。 及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。 不处理、不组织每项扣1分。 总经理助理 副总经理 副总经理 计划管理 日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标。 总经理安排的各项工作都应有具体的信息反馈，对公司发展计划要有自己的建议。 无信息反馈、无建议每项扣1分。 总经理助理 副总经理 副总经理 监督考核 考核所分管部门工作执行情况。 深入检查工作，按有关要求评判。 不检查扣1分。 总经理助理 副总经理 副总经理 内外协调 负责协调公司内