物业安全生产手册.doc

目 录 前言………………………………………………………………………………… 1 岗位作业安全提示………………………………………………………………… 4 客户服务篇………………………………………………………………………… 9 安全篇……………………………………………………………………………… 26 工程篇……………………………………………………………………………… 44 保洁篇……………………………………………………………………………… 81 绿化篇……………………………………………………………………………… 99 会所服务篇………………………………………………………………………… 107 高空作业篇………………………………………………………………………… 112 食堂管理篇……………………………………………………………………… 117 前 言 安全生产是企业维持正常经营活动的最基本条件，也是社会赋予企业的首要责任。它关系到社会秩序的整体稳定和有序，也关系到企业自身的健康发展，更关系到企业员工的生命财产安全。我公司高度重视安全生产管理工作一直长抓不懈，在各专业工作手册及程序文件中对安全生产已有概括描述和要求。为了更加有效的控制和消除生产服务过程中存在和可能出现的安全隐患，从各岗位作业过程出发，从基础要求、设备设施安全管理、作业环境管理、作业人员安全防护管理及第特别提示管理等几个层面，对安全生产隐患进行系统梳理、识别和完善，制定了相关预防措施与方法，并形成物业服务安全生产手册。本手册与各专业工作手册、程序文件配合使用，请全体员工遵照执行。 使用说明： 本手册内容为安全生产基本要求，请各单位负责人熟悉其内容。每季度组织全体员工进行系统学习，新员工上岗前必须掌握相关内容；各专业主管、班组长在服务控制过程中，严格按照手册要求控制、检测、整改各作业环节，杜绝不安全作业情况出现。 全体员工对安全手册内容必须熟练掌握遵照执行。如对部分内容存在异议可提出书面意见，品质管理部将依据相关法律法规给予指导和更正。 各单位或个人不得自行修改本手册，如该手册中内容及要求与实际作业情况不符，各单位可向品质管理部提出书面意见和修改建议，经品质管理部和相关部门评审后，按修改版执行。 本手册与各专业工作手册、程序文件配合使用。 北京××××物业管理有限公司 二零零八年五月 岗位作业安全提示： 序号 类 别 事 项 安全提示事项 操作提示 1 1 客服 作业提示 客服 作业提示 客户服务 客户服务 管理处门口 在明显处放置“小心地滑”提示牌。 管理处玻璃门 在玻璃门上张贴“小心玻璃”提示牌。 财务收费处 在财务室收费处张贴“钱物请当面点清，离柜恕不负责”提示牌。 无明显颜色区分的台阶 在台阶处张贴“慢行，请注意台阶”提示牌。 高空抛物 在各楼栋明显位置张贴“请勿高空抛物”提示牌，定期在通知栏内张贴温馨提示，进行高空抛物危险性的宣传。 人员可能攀爬到距离地面2米以上的部位 在护栏上悬挂“请勿攀爬”警示牌。 小区水系 在明显处放置“小心跌落”警示牌。 小区鹅卵石 由管理处工作人员口头告知小朋友注意安全，勿随意丢弃或仍向其它目标。 有间隙的木质地板、阶梯 在明显处张贴“请注意阶梯间隙”提示牌。 业主在小区溜狗 提醒业主：请牵好您的狗，并带上口罩，以免伤及其他业主。 带刺植物 在明显处张贴“植物有刺，请勿靠近”警示牌。 高层楼顶 张贴“天台重地，闲人免进” 警示牌。 恶劣天气 客服人员注意天气预报，恶劣天气来临之前，在通知栏或电子显示屏提示“请关好门窗、检查下水道是否畅通、请将阳台物品搬到安全地带” 等。 儿童娱乐设施、场所 在明显位置张贴“儿童玩耍，请家长陪同”的标识及“安全提示”内容牌。 游泳池 在明显处放置“请勿靠近水边，小心跌落”、“小心地滑”提示牌；水深、水浅提示牌；注意安全提示牌；儿童游泳需大人陪同提示牌等。 小区道路 在主要路段安装“注意车辆、注意行人、禁止鸣喇叭、限制车速、禁止停车、禁止通行及转弯、停车收费”等提示牌。 路面有明显的道路标线。 道路两侧路牙有明显的反光设备。 2 工程作业提示 强电操作 带电物体及区域 在明显处放置“危险，请勿靠近”提示牌。 弱电操作 作业范围、区域 在明显处放置“危险，请勿入内”提示牌。 设备房 设备房门外 张贴“机房重地，闲人免进”提示牌。 设备房内 张贴“禁止吸烟”、“有电请勿靠近”、“禁止合闸”等提示牌。 高空作业 作业范围