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市场监管局举报投诉中心工作情况汇报.doc 8页

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市场监管局举报投诉中心工作情况汇报
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市场监管局举报投诉中心工作情况汇报      市场监管局举报投诉中心工作情况汇报      今年以来,我局紧紧围绕“消费维权满意率”,以管理体制调整为契机,将消费维权工作融入政府工作大盘,把消费维权工作提高到关系和谐稳定、促进经济发展、推动社会进步的高度来认识和部署,不断完善工作机制,狠抓服务效能建设,持续提升消费维权工作效能。   截止12月31日,全县共受理消费咨询申诉举报865件,其中咨询585件,占受理总量67.63%;投诉228件,占受理总量26.36%,已办结226件;举报52件,占受理总量6.01%;为消费者挽回经济损失157.25万元。落实一次接通率100%,咨询回复率100%,诉求办结率办结率96.93%,调解成功率80.45%。查办诉转案15件,罚没22.4634万元;查办流通领域抽检案7件,罚没12.741565万元。   2016年4月7日被龙岩市工商局第3期《工作情况通报》中表扬。   2016年11月被长汀县依法治县领导小组评为2011-2015年全县法治宣传教育先进集体。   一、主要工作   (一)、强化消费教育工作   1.以3.15消费者权益纪念日为有效载体,开展消费教育咨询宣传活动。3月15日,组织市场监管、农业、烟草、卫生、通讯等18家单位开展了以“新消费我做主”为主题的纪念“3·15国际消费者权益日”的消费维权知识和相关法律法规的宣传教育活动;各成员单位结合各自行业特点开展了假冒伪劣商品展示和识假辨假知识宣传。通过与消费者面对面的宣传教育,进一步提高了消费者的维权意识,得到社会各界的一致好评。各委员单位还利用LED显示屏、悬挂宣传标语等方式加强宣传,营造活动氛围。   2.开展消费教育引导“五进”活动,延伸和拓展消费教育引导工作层面。各基层所把消费教育引导工作进社区、进乡村、进学校作为一项重点工作来抓,在各自辖区学校各举办了一期别开生面消费知识讲座,针对中小学生消费的特点,通过知识讲座,引导学生科学消费、绿色消费、理性消费,帮助学生了解《消法》赋予消费者享有的九大基本权力,进一步提高学生的理性消费意识和维权能力。   3.及时发布消费警示提示,打造消费者生活消费的预警平台。针对住房消费、食品安全消费、网络消费投诉等消费者容易上当受骗的案件进行讨论分析,形成消费警示提示。一年来,共发布消费提示、警示28期,发布公益短信80000余条,发放各类宣传资料2.0万份,定期报送数据分析报告8期,较好的引导消费者科学消费、安全消费、健康消费、文明消费。   4.开展消费知识消费纠纷典型案例进乡村活动,提升社会维权意识。编印《画说新消法》、《2015年消费提示汇编》、《消费年主题知识》、《珍爱生命科学用药》等宣传材料发放,精选2015年10个典型消费纠纷调解案例、打击违法食品案例制作成图片展示,参与活动的委员单位结合各自行业特点开展识假辨假知识宣传,不断提升全社会维权意识。   5.强化媒体舆论宣传,扩大消费教育引导工作范围。围绕消费教育引导工作主题,在有线电视台、广播电台、报刊等相关媒体认真开展消费教育引导工作的宣传;在3.15纪念日活动中,邀请县领导在有线电视台发表“新消费我做主”年主题为主要内容的电视讲话,进一步提振全社会消费信心,营造了一个良好的消费教育和消费引导的工作氛围;加强新闻媒体的联系,对查处的损害消费者利益案件及行为予以曝光,达到教育消费者,惩戒违法分子的良好效果。   (二)、强化纠纷调处工作   1.完善“五位一体”职能整合,将12315与12331服务台、12365服务台、消委会秘书处、执法大队相关的受理、咨询、调解和查处等维护消费者权益的职能集合为一体,实行一个窗口对外,构筑五方互动平台,实现优势互补,使群众投诉、咨询、举报更为便利,受理、咨询、调解工作效率大为提高,增强了消费维权的整体效能。   2.落实消费纠纷调解主办人制,强化工作责任的落实,提高了消费维权工作效能,让消费者得到了更满意、更贴心的服务。通过继续实行纠纷调解主办人制,消费纠纷调处工作一直处于高成功率。   3.建立县、所二级联动调解机制。对影响范围广、消费者反映强烈的重大案件,实行县与所联合调解,根据案件情况适时提高调解规格;上一级部门发挥牵头、协调、督导、调度的作用,下一级部门则以现场调查、组织调解等为主要工作,形成了上下联动的工作格局。   4.充分运用诉调衔接消费维权新模式,主动寻找破题切入点。将长汀县人民法院诉讼调解公信力强、法律效力高的优势与行政调解的及时性、灵活性相融合,增强联合调解的公信力、约束力和权威性。同时建立完善“消费维权法律志愿团”,邀请各行业有丰富的从事法律工作经验、较强专业技能的律师、法律工作者参与消费者权益保护工作,建立了“消费维权法律志愿团”,目前有法律界人士5名。通过运用

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