仪容仪表培训(如何获得良好的仪容仪表).pdf

本页引导学员思考酒店员工注重仪容仪表的好处，建议借助案例说明。 1）增强自信心：良好的仪容仪表会让个人自我感觉良好，面对客人时更自信。 2 ）个人素质的体现：五星级/五星级标准酒店员工呈现给客人的感觉是专业的，规范的仪容 仪表是专业度的体现。 3 ）个人尊严的维护：仪容仪表良好可以让客人更尊重我们 4 ）获得良好的第一印象：第一印象形成所用的时间非常短，可以用“一瞬间”来形容（具 体时间网络说明不一致），在人际交往中，最大的机会就在这一瞬之间。最容易成为别人判 断对象的是“外表”。外表好的话，容易给人留下好的印象。这里所说的外表，是指对脸、 体格、服饰、发型等的综合评价，也包含人由内而外散发出来的气质、气场。良好的第一印 象也影响客人在酒店的整体服务感受，所以注重仪容仪表很重要。 授课说明：本页介绍男/女士面部妆容要求。 1、男士需确保面部干净、清爽无油光，及时清理胡须，不留络腮胡。 2、说明女士化淡妆的要求：面部底妆、眉毛、眼妆、腮红、唇妆。妆容自然、色彩不过分 突兀，符合职场女士要求。 授课说明：本页介绍手部要求。 1、双手赶紧、无污渍及笔迹。 2、指甲短而干净（指甲长度不超过1MM），可现场检查学员指甲情况。 3、餐饮部员工不能涂指甲油（由于餐饮部员工需接触食物，从食品安全角度要求不能涂指 甲油）。 本页课件调整说明： 1、可根据酒店康乐部情况调整运动鞋标准。 2、如根据酒店实际情况增加温泉部鞋子要求。对于男、女士皮鞋的标准一致，不能更改、 调整。 本页课件调整说明： 1、可根据酒店对女士袜子颜色的要求调整课件，酒店整体丝袜颜色需一致。 授课说明： 1、男士袜子除颜色要求外，请提醒员工袜子的长度在坐下时不能漏出脚踝的皮肤，即西装 袜的长度为最佳选择。 授课说明： 1、手表款式不宜夸张，其中金属表带相对皮质表带手表更正式，上班期间不佩戴运动系列 手表。 2、男女士眼镜的款式以金属边、颜色不过分鲜艳为宜。 3、耳钉款式简单、颜色素净、整体面积不大于0.5 CM2 。 授课说明： 1、当值时不吃气味浓重的食物，如不小心食用可通过刷牙、喝牛奶、咀嚼花生及茶叶等形 式去除口腔异味，最好不吃。 2、如可以尽量不使用香水，避免给对气味敏感的客人带来不舒适的体验。 授课说明： 1、目光投注的时间：与客人眼神交流的时间占整体沟通时间的60%-80%，视线交流时间不 足50%客人感受不受重视，视线交流时间超过80%则太过频繁，客人不舒适。 2、目光投向的范围：肩部以上为安全范围。 3、视线的位置：使用平视的视线与客人进行眼神交流。 4 、闭眼的行为：在思考过程中控制不出现闭眼的行为，避免给客人不舒适或不受重视的感 觉。 授课说明： 1、员工工作当中多是以站姿状态面对客人，良好的站姿不仅可以帮助我们以更好的姿态为 客人提供服务，体现专业性，也可以减轻身体负担，有利于身体健康。 授课说明：（可在男女站姿都讲完后统一演练，如时间充裕也可讲完一项仪态后即进行演练。 如演练学员站姿纠正完毕后至少保持标准站姿站立3-5 分钟，帮助学员巩固动作，站立过程 中可带领学员念“j q x ”的词语，练习微笑）： 1、首先培训师个人请务必掌握标准站姿。 2、讲授标准过程中可以请女学员起立，一边讲述标准一边请学员现场调整。 3、按照由脚到头的顺序一一说明： 1）双脚脚后跟并拢，脚尖微微分开呈V 字形（如比较瘦的学员可站丁字步，左脚在前，右 脚在后，脚尖微微分开）。 2 ）两腿绷直，膝盖并拢、夹紧。 3 ）两臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢，自然垂放于身体前面，指尖微微用力指向地面（手 部不需至于小腹处）。 4 ）挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉。 5 ）头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的基础上上扬15 度（确保眼神平视，更有精神）。 6 ）表情放松，面露微笑。 授课说明： 1、首先培训师个人请务必掌握标准站姿。 2、讲授标准过程中可以请男学员起立，一边讲述标准一边请学员现场调整。 3、按照由脚到头的顺序一一说明： 1）双脚分开，比肩稍窄，两脚成两条平行线（男士站姿容易呈外八姿势站立，请务必仔细 纠正） 2 ）两腿绷直 3 ）两臂放松，右手握空心拳，左手握住右手手腕，自然垂放于身体后面 4 ）挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉。 5 ）头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的基础上上扬15 度（确保眼神平视，更有精神）。 6 ）表情放松，面露微笑。 授课说明（建议男女士坐姿标准讲授完成后统一演练）： 1、坐姿为左进左出，为浅坐，坐椅子前端的1/3。 2、捋裙子：一是为了衣服平整；二是避免走光