- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
仪容仪表培训(如何获得良好的仪容仪表)
本页引导学员思考酒店员工注重仪容仪表的好处,建议借助案例说明。
1)增强自信心:良好的仪容仪表会让个人自我感觉良好,面对客人时更自信。
2 )个人素质的体现:五星级/五星级标准酒店员工呈现给客人的感觉是专业的,规范的仪容
仪表是专业度的体现。
3 )个人尊严的维护:仪容仪表良好可以让客人更尊重我们
4 )获得良好的第一印象:第一印象形成所用的时间非常短,可以用“一瞬间”来形容(具
体时间网络说明不一致),在人际交往中,最大的机会就在这一瞬之间。最容易成为别人判
断对象的是“外表”。外表好的话,容易给人留下好的印象。这里所说的外表,是指对脸、
体格、服饰、发型等的综合评价,也包含人由内而外散发出来的气质、气场。良好的第一印
象也影响客人在酒店的整体服务感受,所以注重仪容仪表很重要。
授课说明:本页介绍男/女士面部妆容要求。
1、男士需确保面部干净、清爽无油光,及时清理胡须,不留络腮胡。
2、说明女士化淡妆的要求:面部底妆、眉毛、眼妆、腮红、唇妆。妆容自然、色彩不过分
突兀,符合职场女士要求。
授课说明:本页介绍手部要求。
1、双手赶紧、无污渍及笔迹。
2、指甲短而干净(指甲长度不超过1MM),可现场检查学员指甲情况。
3、餐饮部员工不能涂指甲油(由于餐饮部员工需接触食物,从食品安全角度要求不能涂指
甲油)。
本页课件调整说明:
1、可根据酒店康乐部情况调整运动鞋标准。
2、如根据酒店实际情况增加温泉部鞋子要求。对于男、女士皮鞋的标准一致,不能更改、
调整。
本页课件调整说明:
1、可根据酒店对女士袜子颜色的要求调整课件,酒店整体丝袜颜色需一致。
授课说明:
1、男士袜子除颜色要求外,请提醒员工袜子的长度在坐下时不能漏出脚踝的皮肤,即西装
袜的长度为最佳选择。
授课说明:
1、手表款式不宜夸张,其中金属表带相对皮质表带手表更正式,上班期间不佩戴运动系列
手表。
2、男女士眼镜的款式以金属边、颜色不过分鲜艳为宜。
3、耳钉款式简单、颜色素净、整体面积不大于0.5 CM2 。
授课说明:
1、当值时不吃气味浓重的食物,如不小心食用可通过刷牙、喝牛奶、咀嚼花生及茶叶等形
式去除口腔异味,最好不吃。
2、如可以尽量不使用香水,避免给对气味敏感的客人带来不舒适的体验。
授课说明:
1、目光投注的时间:与客人眼神交流的时间占整体沟通时间的60%-80%,视线交流时间不
足50%客人感受不受重视,视线交流时间超过80%则太过频繁,客人不舒适。
2、目光投向的范围:肩部以上为安全范围。
3、视线的位置:使用平视的视线与客人进行眼神交流。
4 、闭眼的行为:在思考过程中控制不出现闭眼的行为,避免给客人不舒适或不受重视的感
觉。
授课说明:
1、员工工作当中多是以站姿状态面对客人,良好的站姿不仅可以帮助我们以更好的姿态为
客人提供服务,体现专业性,也可以减轻身体负担,有利于身体健康。
授课说明:(可在男女站姿都讲完后统一演练,如时间充裕也可讲完一项仪态后即进行演练。
如演练学员站姿纠正完毕后至少保持标准站姿站立3-5 分钟,帮助学员巩固动作,站立过程
中可带领学员念“j q x ”的词语,练习微笑):
1、首先培训师个人请务必掌握标准站姿。
2、讲授标准过程中可以请女学员起立,一边讲述标准一边请学员现场调整。
3、按照由脚到头的顺序一一说明:
1)双脚脚后跟并拢,脚尖微微分开呈V 字形(如比较瘦的学员可站丁字步,左脚在前,右
脚在后,脚尖微微分开)。
2 )两腿绷直,膝盖并拢、夹紧。
3 )两臂放松,双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面,指尖微微用力指向地面(手
部不需至于小腹处)。
4 )挺胸收腹、立腰夹臀,双肩后展下沉。
5 )头正颈直、下巴回收,双眼平视前方的基础上上扬15 度(确保眼神平视,更有精神)。
6 )表情放松,面露微笑。
授课说明:
1、首先培训师个人请务必掌握标准站姿。
2、讲授标准过程中可以请男学员起立,一边讲述标准一边请学员现场调整。
3、按照由脚到头的顺序一一说明:
1)双脚分开,比肩稍窄,两脚成两条平行线(男士站姿容易呈外八姿势站立,请务必仔细
纠正)
2 )两腿绷直
3 )两臂放松,右手握空心拳,左手握住右手手腕,自然垂放于身体后面
4 )挺胸收腹、立腰夹臀,双肩后展下沉。
5 )头正颈直、下巴回收,双眼平视前方的基础上上扬15 度(确保眼神平视,更有精神)。
6 )表情放松,面露微笑。
授课说明(建议男女士坐姿标准讲授完成后统一演练):
1、坐姿为左进左出,为浅坐,坐椅子前端的1/3。
2、捋裙子:一是为了衣服平整;二是避免走光
文档评论(0)