浙江省旅游咨询服务中心..docVIP

浙江省旅游咨询服务中心 等级评定报告 中心名称 申请等级 申请单位 填报日期 浙 江 省 旅 游 局 目 录 一、申请报告……………………………………………… 2 二、初评报告……………………………………………… 5 三、评定报告……………………………………………… 6 四、《浙江省旅游咨询服务中心等级评定评分表》 …… 7 一、申请报告 (一)基本情况 中心全称 主管单位 成立时间 负责人 电 话 咨询电话 传 真 网 址 面积（㎡） 项 目 分 类 最高得分 1 周围环境 55 2 设施设备 80 3 人员配备 50 4 服务能力 40 5 服务水平 30 6 服务管理 20 7 其他服务 25 8 总 计 300 序号 检 查 项 目 最 高 得 分 自评得分 初评得分 评定得分 1 周围环境 55 1.1 交通环境 20 1.1.1 距汽车站、火车站或高速公路出口的距离 5 10公里以内 1 5公里以内 3 1公里以内 5 1.1.2 泊车位 5 100米内有公共泊车位 3 有专用泊车位 5 1.1.3 公共交通 5 有长途汽车、火车、轮船或飞机抵达 2 有公共交通线抵达 3 1.1.4 旅游景点 5 10公里以内有当地主要旅游景点 1 5公里以内有当地主要旅游景点 3 1公里以内有当地主要旅游景点 5 1.2 服务场地 15 1.2.1 场地面积 10 面积10平方米以上 3 面积20平方米以上 5 面积50平方米以上 10 1.2.2 游客休息区 5 提供2个以上座位供游客休息 1 提供6个以上座位供游客休息 3 提供10个以上座位供游客休息 5 1.3 标志标识 15 1.3.1 指示标识 5 主体使用明显，易懂的标志标识 2 主体使用国际通用的旅游咨询符号“i” 5 1.3.2 标示规范 5 公共信息图形符号标志清晰、实用、美观 2 公共信息图形符号符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2规定 5 1.3.3 用语规范 5 各种指示用和服务用文字采用规范的中文表示 3 各种指示用和服务用文字采用中文加外文表示 4 各种指示用和服务用文字采用三种以上语言表示 5 1.4 环境卫生 5 1.4.1 室内外地面无污水、污物 2 1.4.2 室内空气清新，无异味，并设置禁烟标识 2 1.4.3 各种设施设备无污垢、无剥落 1 2 设施设备 80 2.1 宣传资料展架 5 有宣传资料展架并提供旅游资讯信息 1 有宣传资料展架并提供5种及以上旅游资讯信息 3 有宣传资料展架并提供10种及以上本地及周边地区旅游资讯信息 5 2.2 视频播放系统 5 有视频播放系统 3 有视频播放系统并播放当地旅游信息 5 2.3 LED屏幕 5 有LED屏幕 3 有LED屏幕并处于正常使用中 5 2.4 双屏电脑 5 有双屏电脑 3 有双屏电脑并处于使用中 5 2.5 自助查询信息系统 5 提供自助查询信息系统 3 提供自助查询信息系统并能正确查询当地旅游资讯信息 5 2.6 电话查询系统 5 有电话查询系统并在有关宣传资料上公布 3 有电话查询系统并在有关宣传资料上公布并且有人接听 5 2.7 12301咨询热线 10 开通12301旅游咨询服务热线 10 2.8 监控设备 5 有监控设备 2 有监控设备并正常使用 3 有监控设备并能提供一周内的监控录像 5 2.9 消防设备 5 有消防设备，并且摆放在明显位置 3 消防设备完好、有效，有检查记录 5 2.10 问咨询台 5 设立咨询台 3 设立咨询台并配有指示牌和在岗工作人员 5 2.11 售票室 5 有售票室并提供景点门票、车票等代售服务 5 2.12 旅游商品展示区 5 设有旅游商品展示区 3