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《政府服务创新》培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛( 第一讲 服务型政府 一、什么是服务型政府？ 1、服务型政府的内涵及其特征 2、服务型政府职能的基本标准 3、服务型政府的特征 4、服务型政府的基本理念 二、为什么要建设服务型政府 1、提供公共服务是政府的缘起：公共物品 2、建设服务型政府是党中央、国务院在新时期提出的要求 3、建设服务型政府的现实迫切性 三、其他国家服务型政府建设模式 1、发达国家的公共服务体系 2、转型国家的公共服务模式 3、拉美国家的公共服务模式 4、新兴工业化国家的公共服务体系 5、超大型发展中国家的公共服务模式 6、国外服务型政府建设的经验启示 第二讲 如何进行政府服务创新？ 一、政府服务创新的动力 二、政府服务创新的途径 1、服务意识的创新 2、服务需求的创新 3、服务类型的创新 3.1 从功能上划分 3.2 从服务性质上分 3.3 从公共物品的特性分类 4、服务时间与空间的创新 5、服务平台的创新 6、服务流程的创新 7、服务测评的创新 8、沟通渠道的创新 第三讲 各地政府服务创新的经验 一、公共服务供给主体的多样性 1、政府 2、事业单位 3、市场主体（企业） 4、民间组织 5、自治组织 二、政府公共服务供给方式创新实践 1、政府在行政审批制度改革中进行的服务创新 2、政府服务民众和社会组织的方式创新 二、事业单位公共服务方式的创新 三、市场