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现场客户服务技巧90
现场客户服务技巧90一、单项选择题1. 亲和度和专业度双高，则易与客户建立（）。????A. 专家关系????B. 路人关系????C. 合作关系????D. 伙伴关系????描述：客户关系建立您的答案：D题目分数：10此题得分：10.02. 开放式的手势传递（）。????A. 无任何信息????B. 积极信息????C. 消极信息????D. 指向方位????描述：非语言的重要性您的答案：B题目分数：10此题得分：10.0二、多项选择题3. 在塑造亲和度方面，可以从如下（）方面着手。????A. 专业观点????B. 关系润滑????C. 感同身受????D. 挖掘需求????E. 找共同点????描述：塑造亲和度您的答案：E,B,C题目分数：10此题得分：10.04. 在与对方沟通过程中，较忌讳（）。????A. 纠正对方????B. 质疑对方????C. 打断对方????D. 补充对方????E. 赞美对方????描述：语言的运用您的答案：A,C,B题目分数：10此题得分：0.05. 如何做好客户服务过程中的情绪管理？????A. 适宜方式疏导????B. 体察自己的情绪变化????C. 接纳自己的他人的不良情绪????D. 树立正确的职场心态????描述：情绪管理您的答案：B,A,D,C题目分数：10此题得分：10.0三、判断题6. 优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（）????描述：优质服务认知您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.07. 当客户提出特殊需求时，要无条件接受。（）????描述：特殊需求应对您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.08. 与客户距离越近，越可以让客户感觉到亲密和舒适。（）????描述：非语言的重要性您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.09. 服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。（）????描述：非语言的重要性您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.010. 使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（）????描述：塑造专业度您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0试卷总得分：90.0
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