嘉农网络超市建议书.doc

嘉农网络超市分析及建议报告书 组员：邱欢然 杨永德 赵森武 赖粤佳 林振光 罗伟泽 嘉农网络超市在部门管理、仓储管理以及配送管理方面存在着很多问题，综合案例所诉，经过小组讨论，我们认为嘉农网络超市存在着以下几个具体的问题： 部门管理 部门沟通 从本案例可以看出，各部门之间缺乏有效的沟通，更缺少团队的合作精神，每个部门只关注与自己部门的利益，而并非以公司的利益为着眼点，导致部门之间互相推卸责任，出现各种各样的摩擦。此外，各部门的权力与分工并不明确，导致公司的管理混乱，甚至出现越权的情况出现。 采购、客户订单管理 采购订单的管理是导致存货不足与过多的原因，由于缺乏对过去采购数据的收集以及管理，导致无法确定各种商品的进货数量、进货周期。另外，由于对客户订单缺乏管理，导致了拣货程序的低效和混乱，出现各种漏拣错拣，极大地影响了货物的运输，从长远来看，更大大地影响了客户的忠诚度。 仓库管理问题 货物摆放问题 通道堵住。这里，主要是货物堆放问题，空间利用率不高，水平方向占有空间过大，造成通道过窄 拣货问题。 （2）找货因难。 赵总指挥忙了半个小时，却只完成运丰公司一家订单的30%。 （3）拣货出错。 核验员还发现不少完成拣货的单子里有错误，根本无法发运。 3、装货与运货（配送问题） 货车利用率不高，路线规划不合理，存在不同车辆重复行驶同一区域，同一车辆在同一区域循环行驶的问题，送货不准时。 针对以上嘉农网络超市出现的问题，我们小组根据分别就管理，仓储，配送这三个环节提出了我们的解决方案如下： 部门管理解决方案 1.1规章制度 首先，公司应该明确权力分配和公司的组织架构，避免出现越权的行为和监管制度的缺失。另外，要让公司内部团结，增强公司内部的凝聚力，培养团队精神，消除公司内部的摩擦。更重要的是，加强各部门之间的沟通合作，使得各部门能高效地运作起来。例如建立管理信息系统，增加各部门之间数据的透明度。 1.2部门主管交错体验 为了让各部门主之间的合作更加亲密无间，各部门主管可以抽出几天的时间，去体验其他部门的业务流程，从而对整个公司的业务工作流程有更加深刻的体会，也增进部门之间的理解和包容，减少出现摩擦，更有助于公司制定统一的目标。 1.3周会制度 各部门的主管应该每周举行例会，取代过去月度主管总结大会，这样更有助于增进部门之间的沟通合作，制定每周的工作目标以及工作流程，检讨过去一周的不足。周会制度相对于月会制度，具有更强的灵活性，更好地规范各部门的每日工作。 1.4环比同比制定采购情况 对于采购订单的管理，公司可以通过数据挖掘的方式，总结归纳过去三年的采购数据，得出各种商品的淡旺季，通过环比与同比，预测制定各种部门的订购数量，而且可以总结各种商品的销售周期，确定采购周期，从而减少库存，增加公司的流动资金。 1.5客户订单分区制度 由于缺乏对客户订单的处理，导致拣货低效，从而使得货物无法及时送出。公司应该通过对客户订单进行分类，例如按照客户订单的所在区域进行分类，将同地区的商品集合在一起，这样有助于减少错拣漏拣，也有助于提高员工的拣货速度，更可以有效地安排货车进行运输。 仓库管理解决方案 2.1.货架以及叉车 针对“互相堵住”的问题，主要是提高仓库的空间利用率，利用这种分层货架，提高空间利用率的同时，也方便货物的存放和出货。适当地，随着公司业务的加大， 和资金的充裕，可以适当添置叉车，提高 存放和出货的效率。 2.2.货物的分区、分类和编号 针对拣货困难和易出错误的问题，由于我公司是超市，面向对象广以及分散，所以选择按货物种类和性质分区，比如分日用品区和食品区，而食品区又可分饮料小区和零食小区等，同时对各类中和各种商品编号，这种编号方法，可以参考图书馆书籍编号，编号可以定位其位置 另外我建议仓库化出一小区，作为分散仓储，该小区的设立是应对小批量顾客的存在，该小区商品由小面包车负责运送到顾客手上。 2.3.计算机数据库系统 同时，引入计算机管理系统，创建局域网数据库，记录商品的编号、价钱、保持期时间等，同时部门之间共享。 通过数据库，可以方便查询商品的位置，提高拣货的速度。 对每个商品，录入条形码数据，拣货同时，读入条码数据，电脑校对电子订单与出货录入货单，排除出错率。 2.4.将过期商品的处理 由于数据库系统的建立，各种商品的保质日期均入数据库，仓库部门可以方便地更新商品的信息，特别是对将过期商品的处理，仓库部门列出即将过期（过期前一或