售后工程师2017年个人总结范本.docVIP

售后?工程?师2?01?7年?个人?工作?总结?范文? ?个人?工作?总结?范文? 售?后服?务工?作作?为产?品售?出后?的一?种服?务,?而这?种服?务关?系到?公司?的产?品后?续的?维护?和改?进,?也是?增强?与客?户之?间交?流的?一个?重要?平台?。售?后服?务的?优劣?,直?接关?系到?公司?的形?象和?根本?利益?。也?间接?的影?响销?售的?业绩?。本?人从?事售?后服?务已?有几?年，?对售?后服?务存?在的?问题?做一?下总?结：? ? ?以及?如何?更好?的实?现售?后服?务-?--?〉现?场问?题 ?(客?户反?馈)?--?-〉?生产?管理?，安?排-?--?〉产?品性?能和?综合?力的?提高?从以?下几?个方?面做?一下?探讨?： ? ? ?一.?售后?初期? ? ?1.?发货?： ? ? 当?我们?的产?品卖?出时?，势?必会?派人?员到?现场?进行?安装?服务?，而?这种?看似?简单?的工?作，?却有?着其?重要?性。? ? ? 根?据客?户的?需求?，我?们一?般提?前发?货至?工地?，这?时也?有人?员随?货同?往，?当服?务人?员随?货同?往时?，务?必确?认联?系人?和联?系方?式，?要提?前半?天与?客户?联系?，商?量如?何接?货，?以做?好提?前安?排。?以确?保在?这期?间客?户做?好时?间调?整，?因为?时间?对大?家来?说，?都很?宝贵?，而?且中?途也?可能?出现?其他?的安?排。?所以?与客?户交?流时?，可?把时?间说?的退?后一?点，?比如?下午?能到?的话?，你?可以? 说?： ? ? ?“不?出意?外，?正常?晚上?之间?可以?赶到?。”? “?具体?时间?我会?尽早?联系?你!?” ?“我?对这?里的?情况?不熟?悉，?您看?能否?接我?一下??”? 如?果对?方也?很忙?，或?者对?此地?不熟?悉，?不能?来接?你，?你也?不必?懊恼?，你?可以?详细?的问?清楚?地址?。如?果路?程比?较远?，所?开销?的费?用在?安装?调试?结束?后可?向对?方提?起。?但不?与客?户争?执。? ? ? 2?.现?场安?装 ?货到?工地?，势?必要?进行?安装?，工?期紧?的话?，应?客户?要求?，夜?晚也?得安?装。?这时?候要?取得?对方?的帮?助，?你可?以协?调工?地负?责人?，安?排司?机或?者民?工帮?助，?以更?好更?快的?完成?任务?。当?然此?时也?要根?据自?身的?情况?而定?，如?果身?体不?舒服?，你?可尽?量安?排他?人完?成。?期间?你可?以与?负责?人交?流，?啦啦?家常?。让?客户?参与?，使?对方?懂得?如何?安装?，不?要一?声不?吭的?自己?做事?!当?然你?说了?以后?，他?不安?排，?是另?一回?事。? ? ? 另?一种?情况?，货?到工?地，?可能?工期?不紧?。如?果你?不提?出何?时安?装，?客户?这时?候可?能会?淡忘?，或?者不?安排?安装?，这?个时?候，?你就?要主?动提?出：? ? ?“我?们出?来服?务，?一个?是公?司安?排，?有规?章制?度必?须尽?快安?装调?试。?到工?地，?我们?也听?客户?的安?排，?所以?你们?需要?货的?时候?，我?们就?立马?过来?服务?了，?你看?什么?时候?尽早?的把?这个?事情?给安?排了?，也?好我?们也?能做?出更?好的?安排?!因?为现?在大?家都?比较?忙。?” ?二.?售后?中期? 3?.安?装调?试 ?安装?结束?后，?要对?仪器?和设?备进?行调?试。?务必?做到?仪器?正常?工作?，设?备安?装正?常。?期间?会遇?到一?些问?题，?需要?我们?解决?。 ? ? ?3.?1仪?器问?题 ?仪器?调试?后发?现参?数不?稳，?这个?时候?，要?检查?一下?，一?个还?是两?个??还是?整体??还?是路?面有?什么?影响??如?自己?不能?解决?，要?及时?电话?反映?给领?导。?不要?把不?好的?产品?交给?用户?。即?使有?一点?点问?题，?也要?解决?!以?免留?下不?必要?的“?隐患?”。? ? ? 3?.2?设备?问题? 安?装设?备中?，我?们经?常会?遇到?安装?不匹?配的?问题?，有?的时?候是?产品?本省?的缺?陷，?有的?是我?们加?工过?程中?留下?的“?伏笔?”。?我到?工地?服务?的时?候遇?到过?这样?的情?况：? ? ?标准?件螺?丝的?牙长?短不?一，?导致?的后?果就?是螺?丝与?另一?个标?准件?禁锢?时，?出现?紧不?上的?状态?。这?样给?客户?的影?响可?想而?知!?所以?在出?现问?题的?时候?，售?后服?务人?员不?但要?解决?问题?，也?要及?时地?反映?问题?，当?