都会连锁速食业麦当劳之体验行销-消费者经验剖析.pptVIP

都會連鎖速食業麥當勞之體驗行銷－消費者經驗剖析 學　　生：9221043查麗珠　9321034蔣秀清 　　　　　9321035朱玉惠　9321040傅筱珺 　　　　　9321041陳怡君　9321042蘇正芬 報告內容 緒論 文獻探討 研究方法 研究結果 結論 緒論 研究背景與動機 研究目的 研究背景與動機 無所不在的體驗行銷正襲捲而來，體驗行銷已是現今的趨勢 。Ex：星巴克、麥當勞 Jack Morton Worldwide研究統計中發現： 　體驗行銷可以導致顧客快速購買產品或服務 Schmitt（1999）所提出之體驗行銷對消費者行為影響，僅為觀點未加以論述 近年來越來越多學術研究皆強調「顧客體驗」的研究 近年來速食文化的普遍，又以麥當勞於北市西式連鎖速食業市場佔有率最高，故以其為研究之對象 研究目的 以體驗行銷觀點結合具象觀點（Rosa 2001）探究消費者於麥當勞中接受刺激，進而反應行動之過程 研究消費者於麥當勞體驗情境感受之強弱及結果 文獻探討 連鎖速食業 體驗行銷 體驗行銷之相關研究 具象行為 體驗行銷與認知模型之關係 連鎖速食業 連鎖店之定義 連鎖速食業 連鎖速食業 連鎖速食業 本研究參考歸納速食餐飲業應具備的特性為： 　（一）產品方面：提供有限的餐點。 　（二）製作方面：採用標準化的生產技術。 　（三）價格方面：訂定大眾化的價格。 　（四）服務方面：提