第七章 计算机日常维护与常见故障.ppt

7.2.4 常见故障检测的基本方法 隔离法 隔离法是指将有可能干扰故障判断，或怀疑有故障的功能屏蔽掉，以突出可能有故障的板卡。 对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载。 对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。 比较法 比较法是用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置运行现象等方面的比较，也可在两台计算机间进行比较，以判断故障计算机在环境设置、硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 7.2.4 常见故障检测的基本方法 敲打法（不推荐） 指当计算机出现的故障不是经常发生，而是偶尔出现时，就应怀疑计算机中的某部件有接触不良或虚焊造成的故障。此时可使用敲打法，通过振动、适当的扭曲，甚至用手或橡胶榔头轻轻敲打机箱或设备的特定部位来促使故障复现，从而判断故障的变化情况，记忆不确定故障点的位置并最终排除故障。 升温降温法（不推荐） 升温降温法采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现，从而观察和判断故障所在的位置。 人为升高计算机运行环境的温度，检验计算机各部件的耐高温情况，从而及早发现事故隐患。人为降低计算机运行环境的温度，如果计算机的故障出现率大大减少，则说明故障出在高温或不能耐高温的部件中。使用该方法可缩小故障诊断范围。 7.2.4 常见故障检测的基本方法 专门仪器检测法 主板故障检测卡 7.2.5 常见硬件故障维修的步骤 计算机常见硬件故障的维修步骤如下： 了解情况 了解软硬件的配置情况。 了解故障发生前后的情况。 复现故障 确认故障是否存在。 确认故障发生的时机与现象。 判断和维修 定位故障。 找出原因。 修复故障。 检验 确认故障已解决。 7.2.5 常见硬件故障维修的步骤 维修操作时的注意事项： 在故障复现、和故障定位时，应避免故障扩大化。 在装卸过程中，避免野蛮拆卸和带电插拔，以免造成更严重的损坏。 注意周围环境、软硬件环境，是否存在异常现象和软硬件冲突。 加电过程中观察元器件的变化。 7.2.6 常见软件故障维修的基本方法 与硬件维修相比较，计算机软件故障的维修相对要复杂多变。虽然表面现象看来显得比较简单，但故障发生的原因复杂得多。 总体上来说软件故障可遵循以下方法： 回忆以前的操作是否符合规范，是否有异常的现象。 及时升级操作系统补丁，修补漏洞。 检查是否由病毒或某应用程序引起。 检查是否由操作系统问题引起。 查看系统分区是否有足够的空闲空间。 软件兼容性。 7.3 故障案例 以四类故障为例介绍故障诊断和处理方法。 故障案例 加电故障 其它故障 启动关闭故障 蓝屏死机 7.3.1 加电类故障 加电类故障的现象： 主机不能加电，开机掉闸、机箱带电等。 开机后报警，无显示，开机后死机或反复重启。 不能进入BIOS，刷新BIOS后死机或报错，CMOS掉电。 自检报错或显示的配置与实际不符 噪音大、自动开（关）机。 加电类故障的原因： 最小硬件系统故障。 BIOS故障。 开关或开关线、复位按钮或复位线故障。 7.3.1 加电类故障 案例分析 故障现象：系统完全不能启动，见不到电源指示灯亮，也听不到冷却风扇的声音。 故障分析： 基本可以认定是电源部分故障。 故障处理： 1.检查电源线和插座是否有电。 2.主板电源线是否连好。 4.确认电源是否有故障。 7.3.1 加电类故障 案例分析 故障现象：电源指示灯亮，风扇转，但没有明显的系统动作。 故障分析： 可以认定是POST阶段故障。 故障处理： 1.CPU是否插牢或损坏。 2.如BIOS损坏。 3.CMOS设置不正确。 4.电源故障。 5.主板短路。 6.主板故障。 7.3.1 加电类故障 案例分析 故障现象：电源指示灯亮，系统能启动，但系统在初始化时停止，有嗽叭的鸣叫声（没有显示）。 故障分析及处理： 根据嗽叭的峰鸣代码可以判断出故障的部位。 7.3.2 启动与关闭类故障 启动与关闭类故障的现象： 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启。 启动过程中报某个文件错误。 启动过程中，总是执行一些不应该的操作。 只能以安全模式或命令行模式启动。 登录时失败、报错或死机。 关闭操作系统时死机或报错。 启动与关闭类故障的分析： 硬件：电源、硬盘、主板、信号线、内存、板卡故障。 软件： BIOS设置、启动文件、驱动程序、OS、应用程序故障。 7.3.2 启动与关闭类故障 启动与关闭类故障的处理 对于启动与关闭类故障可使用安全模式或软件最小系统来解决。 提问：如何进入安全模式？ 提问：如何进入软件最小系统？ 7.3.3 常见蓝屏/死机故障 蓝屏/死机故障的现象： 加电后主机没有任何反应，电源指示灯不亮，风扇不转。 系统不