服装店铺管理完全手册.doc

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服装店铺管理完全手册

店 铺 管 理 手 册 ? ? ? 目 录 企业文化 店铺职别 职位职责 服务8+1 工作流程 服务技巧 产品知识 货品管理 陈列技巧 卫生标准 问题处理 员工制度 实操互动 常用英语 (一)、公司简介 东莞市小虎憨尼服饰有限公司前生东莞泰飞制衣厂于1995年9月创办于中国历史名城、时尚之都——广东东莞虎门镇;是一家专注于产品研发、生产、营销管理为一体的专业童装企业。 东莞市小虎憨尼服饰有限公司规范管理,十分注重营销服务体系建设,广纳业界精英,组建了高效的营销管理团队。并全程为客户提供加盟咨询、开业策划、货品配送、数据分析、店务管理培训、商品陈列培训、市场战略统筹等一系列专业营销服务支持。 “做中国童装时尚先锋品牌”是小虎憨尼品牌的诉求和理想,公司组建了一支优秀的设计研发团队,融合国际时尚设计理念,为打造《小虎憨尼》童装品牌国际化、时尚化、个性化的整体风格奠定了坚实的基础。 东莞市小虎憨尼服饰有限公司不断加强采购后台建设,整合供应链资源,与各加盟供应商建立战略合作伙伴关系,打造采购与生产综合性运营公司。公司对供应商实行严格的筛选、考核机制,以ISO9001:2000质量体系标准严格要求各加盟供应商,确保产品质量与消费者权益。公司非常重视品牌的品质和质量控制,实现安全、环保、舒适和时尚的产品是小虎憨尼追求的目标和方向,也是小虎憨尼品牌对消费者的郑重承诺。 东莞市小虎憨尼服饰有限公司旗下著名品牌——“小虎憨尼”,目标消费群体定位于3~15岁富有想象力和表现力,追求时尚、健康生活的时尚儿童。主力市场是针对国内中端消费市场,市场营销重点目标市场是以国内的二线城市,我们也会积极的推动在国内一线城市打造旗舰店铺 “小虎憨尼”产品价格定位于中档,春夏装39-169,秋冬装主力产品包括T恤、茄克、裤装、裙衫、棉服、牛仔装、运动服、时尚休闲鞋、休闲包、饰品等等。适应于目前国内95%的区域和城市销售。“小虎憨尼”品牌童装以“环保,健康,时尚,个性”为宗旨,欢迎海内外客户加盟。 东莞市小虎憨尼服饰有限公司于2008年全面导入“小虎憨尼” 品牌CI、VI形象系统工程,将通过整合企业优势资源,实施品牌战略。目前正致力于“为客户创造更多价值,做中国童装时尚先锋品牌”的企业使命,倡导“尊重、服务、创新、责任”的企业核心价值观,实施品牌战略;东莞市小虎憨尼服饰有限公司将不断超越、不断进步,矢志打造中国童装时尚先锋品牌。我们愿与加盟到小虎憨尼品牌的所有客户精诚合作,共赢品牌财富未来。 (二)、企业文化 ☆、企业名称:东莞市小虎憨尼服饰有限公司 ☆、企业使命:“为客户创造更多增值服务,做中国童装时尚先锋品牌” ☆、企业核心价值观:尊重、服务、创新、责任 ☆、企业愿景:共营梦想、共享未来 ☆、企业品牌:小虎憨尼 ☆、品牌目标:做中国童装时尚先锋品牌 ☆、产品诉求:款式个性时尚、制作精细、环保健康、穿着舒适 ☆、质量目标:产品质量稳定达到国家优等品水平顾客质量投诉处理率100%,三年内争创广东省名牌产品称号; ☆、品牌风格:时尚、健康、休闲、个性童装定位 (三)、品牌理念 企业核心价值观: 尊重、服务、创新、责任 企业经营目标: 1.做中国童装时尚先锋品牌 2. 做中国最好的童装品牌; 3.建设国内最具规模的出口童装生产基地 公司企业文化内涵及经营理念: 1、坚持最高行业、专业标准 2、建立个性发扬,个性舒展的企业文化 3、以顾客为关注焦点,满足顾客最大的品质需求 4、建立和运用适合本企业的最有效的管理模式 5、为公司人才提供优越的工作环境 经营方针: 以人为本,品牌兴业,开拓创新 人才观: 赛马不相马,人人都是千里马;舒展真才华,任群英争先腾飞。 工作信条: 诚字当头;信用为本;利益同享;发展共赢 工作作风: 今日事,今日毕;凡事预则立,不预则废,更要有较强的执行力; 形象广告语: “做中国童装时尚先锋品牌” “童年因你而精彩-------小虎憨尼童装” 经营管理哲学: 企业的经营首先是思想观念的经营,追求产品经营、人才经营、品牌经营的同步运作。 品牌释义: 小虎憨尼品牌是由小虎“憨尼”的故事演化而出,这个可爱的小虎是聪明、可爱、坦诚、幽默诙谐而不失顽皮和时尚个性的化身,充分的诠释了小虎憨尼品牌的文化内涵和追求。(具体的品牌诠释请查看小虎憨尼品牌演示光碟) 品牌诉求: 小虎憨尼的诉求对象是以追求时尚、充满个性品位和性格的儿童群体,它把这些小孩子出色的想象力与表现力,用儿童时尚概念进行淋漓尽致的演绎。 消费文化: 追求儿童个性时尚的生活状态和赋予儿童更加精彩的生活内涵、品质 品牌核心价值观: 中国童装时尚先锋品牌 产品定位: 中档。 消费群体定位: 3~7岁、8~12岁、13~15岁三个阶段的都市新新儿童。 产品类别:

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