电话营销中心管理培训.pptVIP

目标及绩效管理 目标管理的内容：目标管理分为目标确定、计划制定、过程控制、总结改进四个阶段。 1、目标确定，围绕公司重点工作和部门目标，要讨论团队和个人目标的可行性，最终形成团队目标和个人目标，并成为全体成员的工作，行动指南。团队目标的确定要符合SMART原则，见下图： 目标及绩效管理 2、计划制定，根据确定的团队目标制定实施计划，做到职责明确，落实到人 3、过程控制，团队充分发挥成员的积极性、主动性和创造性，通过自主管理和自我控制推进目标时限。 个人心得：（了解熟悉相关项目要求及运营情况，根据相关数据支持，衡量项目完成情况，及包括个人平均完成情况，针对实际的情况，制定预期每天每人最低完成标准，及每周汇总完成标准要求）（注：每天每周应遵循高于实际，做预期估算），实时监控，监督把握进度情况，对计划执行和目标达成进行检查和监督，发现问题原因及时处理，并在项目阶段中，制定相关奖励考核措施，充分运用制度辅助实现目的，起到上有奖励，下有考核，鼓励人员不断进步，可对项目人员实际能力情况进行分类要求，分类提升。在需要的情况下，管理人员应采取弥补措施或请求公司支撑，根据实际情况可做相关加班，调休等方式，确保团队目标和个人目标按既定计划顺利实施。 4、通过团队的各种例会制度，共享过程中的经验和教训。 5、总结改进，定期或每天通报目标达成情况，对计划或