张锦贵-提升说话的艺术.doc

如何提升说话的艺术 张锦贵 人与人为了要沟通 语言 又因语言的表达不够明确,加上语言的复杂性,易造成:表错情 冲突 语意会因 教育背景-地理文化 个性情绪-身体动作 发音表情-讲的速度 影响-改变 口才既然重要,为何大家又忽略口才训练呢? 主要最大的因素就是自认为口才好! 其次就是误认为口才就是会讲话! 最后误认为口才就是特定人的专利! 更要命的是受传统观念的影响,认为饭可以多吃,话不可多说,以至造成了沉默是金,多言必失! 口才训练 口才绝非: 辩才无碍 出口成章 引经据典 妙语连珠 咬文嚼字 口若悬河 字正腔圆 口才是什么? A.融洽气氛 B.乐于畅谈 C.听者有益 A.融洽气氛 投缘就是好 心宽路广 境随心转 E世纪好人才具备的条件: 要有解决问题的能力 要有新的创见与做法 锲而不舍,追根问底的态度 能很快学会新事物与技能 能和人相处有团队的精神 未成佛道,先结人缘 人缘就是让人看了喜欢的一种感觉!也就是敬人者,人恒敬之! 建立好人缘的基本要素 脸笑 热情 嘴甜 仪表 腰软 人缘是建立人脉的基础 人脉是建立关系的基石 关系是成就工作的开始 智力成长 IQ: 才智商数(做事的能力) CQ: 创造商数(创新的能力) EQ: 情绪商数(做人的能力) AQ: 逆境商数(抗压的能力) EQ五大定义: 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发及激励的能力 人际关系互动管理的能力 B.乐于畅谈 发问代表了: 兴趣,回应与关心! 倾听代表了: 肯定,认同与尊敬! 从听闻中确实奉行: (一).闻是要说好 (二).闻善要奉行 (三).闻理要相应 C.听者有益 1. 是否满足需要? 2. 是否对他有利? 3. 是否有建设性? 4. 是否能够接受? 智慧的力量是无穷,它会显现让我们知道所有应该知道的一切,也能指引我们做正确的事,更会带给我们所有想要的东西. 兵来将挡,水来土淹! 出钱是初品功德! 出力是中品功德! 好话是上品功德! 内心对人的尊敬与欢喜是人生最上上品的功德! 谈话五原则: 口齿清晰: 就是不含糊而讲话很有次序的表达. 声调柔和 内容正确: 讲清楚, 要让人听明白, 还要做得来! 明朗幽默 适可而止: 察言观色 彭洽洽的谈笑风生! 怎样训练口才? A.下意识的自我启发!------自动VS被动, 舌头要常常动才能灵活的! B.心正意诚的新观念!------不要话中有话,别有用心,拐弯抹角; 要开诚布公! 讲话三戒: 口是心非 鸡同鸭讲 表里不一 说话四不: 不夸大而务真 不猜疑而存信 不渲染而平实 不扭曲而正直 C.先把亲切送给对方!------你把亲切送给别人,别人就会把欢喜送给你! 别人脸上的表情是一种脸色的反射!---智障的表情! D.保持礼貌态度! 成功说话六大要素: 语言贴切 表达流畅---目的+谋略(事先规划)+行动 满足需求 掌握时间 突现风格---天生我才必有用!善待自己,善于发挥自己的长 处! 内容丰富 对顾客说话的技巧: 使用适当的语言 咬字清晰而明了 不可使用低格调的语言 不要使用困难式的专业术语 不与顾客发生争端 让眼睛说话 面带微笑 利用肢体语言 开朗而精神奕奕 耐心与热忱的态度 卓越成功的赢家,绝非个个是智商条件特别好的人,但是都拥有一个共同的特质,那就是:均有一种让人心仪的魅力! 魅力是一个人的内涵加上外在的修饰! 何谓影响力? 就是一个人从:内在思想,所表现出来的一种外在形象,并散发出一种自然的魅力,进而使人在不知不觉中被影响的一种力量! 创造魅力的基本条件: 智慧 爱心 1.能够成长什么?(能力) 健康 热情 2.能够得到什么?(好处) 人缘 特色---什么样的长相都有人欣赏 3.能有什么希望?(前途) 最高表达境界: 化繁为简 化简为易 化易为趣 化趣成道 说话表达的基本技巧: 教不在深,在明! 讲不在理,在懂! 话不在好,在合! 有效沟通是通往成功的秘诀, 沟通的目标是: 让人了解 让人接受 要得到预期的反应 要了解别人 感情要更好 一言足伤天地之和,一事足折终之福! 一字之褒,荣于华哀! 一字之贬,严于斧钺! 与人来往,讲话实在是一大艺术,会讲话的人可以化解误会,促进友谊,解决困难…不会讲话只能把气氛弄得更糟,