城市与社区的网格化管理--信息化管理典型应用.ppt

数据库展现系统-数据展现 发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环 (二)事件动态处理系统 发现 立案 派遣 派遣 (二)事件动态处理系统 移动采集子系统分为： 移动终端应用 服务器端支撑 移动终端应用（如智能手机、PAD等)： 图片采集 表单填写 位置定位 数据同步 事件处理过程： 事件上报 任务分派 处理进度 结果反馈 事件采集上报流程 事件上报渠道 指挥中心 网格员 居民 居民 手机上报 热线电话 百姓服务平台 社区网格化管理 3.运行模式 　　依托统一的城市管理数字化信息平台，建立相互独立，相互制约的监督中心和指挥中心，形成城市管理体制中的两个“轴心”：城市管理效果由监督机构评估，城市管理行为由指挥机构协调，通过双轴化，做到监督和执行分离协作监督机构和执行机构分离符合法律程序，职责分明，过程透明，证据清晰，无可掩盖及推诿。 监督 评价 指挥 执行 1、信息采集 2、案件建立 领导交办 12319投诉 信息采集员上报 部门转来 监 督 机 构 6、现场反馈核实 7、结果一致 结案反馈 3、任务派遣 4、任务处理 指 挥 机 构 各专业部门 和执行部门 5、处理结果反馈 领导批示 信息采集员上报 群众举报 办理登记（受理员） 立案（值班长） 预派遣（派遣员） 派遣（指挥长） 责任单位处理 协同审核（派遣员） 监督机构核查 （受理员） 结案（值班长） 案件结束 删除案件(值班长) 作废（受理员） 综 合 评 价 信息采集员核实 信息采集员核查 指挥机构 指挥机构 监督机构 监督机构 4.业务流程 案例演示——佛山市城市网格管理系统 信息采集员使用采集器将实时实地采集到的案情通过GPRS无线传输上报至监督大厅。 信息采集器 城管通——问题上报 信息采集员将问题上报 第一步 信息采集 第二步 案件登记 案件登记 系统地图定位 系统会自动对上报案件的事发位置进行定位，监督中心受理员完成案件登记。 第三步 案件立案 案件立案 监督中心值班长根据立案标准进行立案。 第四步 案件派遣 案件派遣 案件流转到指挥中心，先由派遣员将对案件进行预派遣，再由指挥长派遣，确保案件准确、高效的派遣至责任单位。 第五步 责任单位反馈办理意见 案件处理反馈 责任单位处理完毕后反馈办理意见，并由指挥中心派遣员进行协同审核。 第六步 信息采集员核查 案件核实核查 指挥中心派遣员针对案件所在地指派信息采集员进行核查。 第七步 监督中心核查，事件处理完毕 对比核实 信息采集员到达现场核查并反馈至监督中心，由监督中心进行进行核查。 第八步 监督中心结案 结案 对处理完毕并符合结案标准的案件，由监督中心值班长进行结案处理。 整个流程都记录在案，从办理登记到指挥长派遣，五个环节合计用时仅5分51秒，责任单位处理用时20小时，再经过协同审核、监督机构核查、采集员核查，整个案件合计用时为1天1分6秒。 这类案例如果放在过去来处理，平均需要100多个小时，也就是要四五天时间。有了这套数字城管系统后，每天将近有4000宗城管问题在不声不响中得到解决，基本上能做到第一时间发现问题，第一时间解决问题。 成效对比 运行成效 三 城市网格化管理系统在空间管理、对象管理、人员管理、过程管理以及目标管理上基本实现了高效率、精细化。主要有以下几个方面的优势： 1.形成了“大城管”工作合力 各单位部门“协同作战、联合作战” 目前，全市有48个职能部门、5个区、8个街道办、多家企事业单位参与对城市管理问题执行环节的协同处置。 2.提升了城市管理水平 信息采集员巡查 市民投诉 使各类城管问题做到及时发现，不留盲区，不留死角，而且处理及时，精确到位，市民的投诉大幅度下降。 3.增强了工作执行力 业务流程 时限要求 数字城管对每个问题的处理，都有严格的流程和时限要求，对不按时处理的将在每周评价中扣分并进行通报。 4.形成了科学公正的绩效评价体系 数字城管系统对各个环节的处置情况，全部记录在电脑上自动生成，整个过程做不了假，避免了人为因素的影响，各单位部门工作效率的高低、完成任务质量的好差在电子屏幕上一目了然 。 5.树立了服务型政府的良好形象 把政府对市民的服务辐射到了每个角落，市民反映的问题事事有回音、件件有着落。 案例——许昌魏都区信息网格化，创新社会治理模式 魏都区网格化管理，以解决服务群众“最后一公