五星级酒店员工手册2013年更新版.doc

五星级酒店员工手册2013年更新版 目 录 第一章、序言 ???????????????????????????. 2 一、使用须知 ?????????????????????????2. 二、致辞 ???????????????????????????..2 第二章、企业文化 ??????????????????????????3 一、酒店简介?????????????????????????3 二、企业理念 ???????????????????????“ 3 第三章、入职 ?????????????????????????????4 一、报到????????????????????????????4 二、您的新工作?????????????????????????4 三、用工说明?????????????????4 四、沟通???????????????????????4 五、提案 ???????????????????????????4 六、员工建议箱 ???????????????????????5 第四章、员工福利及发展 ????????????????????????5 一、薪资与福利 ????????????????????????5 二、培训与发展 ????????????????????????5 三、休假与请假 ????????????????????????5 四、请假程序???????????????????????????.6 第五章、规章制度 ??????????????????????????6 一、出勤及加班 ??????????????“?????????6 二、离职 ????????????????????????????7 三、业务移交 ??????????????????????????7 四、商业秘密 ??????????????????????????8 五、酒店守则 ??????????????????????????8 第六章、奖惩 ????????????????????????????9 第七章、员工形象 ??????????????????????????11 第八章、礼仪与你 “?????????????????????????12 第九章、安全守则 ??????????????????????????.14 一、安全措施 ??????????????????????????14. 二、火警应急预案 ????????????????????????14 三、地震应急预案 ...???????????????????????14 四、警讯应急预案 .????????????????????????14 五、意外与疾病应急预案.????????“?????????????14 六、消防知识 .??????????????????????????15 附页??????????????????????????????????15 第一章 序言 一、使用须知 1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。 2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。 3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店办公室。 4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。 5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。 二、致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入东都丽园酒店，与我们一起打造“东都酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒 店品牌。东都拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，东都的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。 东都将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着东都酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。 公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。 再次欢迎您加入东都酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。 为了更