银行金融消费者权益保护工作的自评估报告.doc

银行金融消费者权益保护工作的自评估报告.doc

  1. 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
银行金融消费者权益保护工作的自评估报告

银行金融消费者权益保护工作的自评估报告 中国人民银行XX中心支行: 切实保护消费者权益,持续进行消费者教育,是中国银行业长期健康发展的基础。XX银行一直将金融消费者权益保护工作作为一项战略任务,从总行行领导到每一位普通员工,都充分认识到金融消费者权益保护工作的重要性,并将消费者权益保护工作落实到与消费者相关的各项银行决策之中。XX年,XX银行认真贯彻消费者权益保护的相关理念和原则,进行了富有成效的大量工作,现将XX年金融消费者权益保护工作情况进行如下汇报: 一、自评估总体意见 XX年,是XX银行全面深入贯彻落实《银行业消费者权益保护工作指引》等相关文件精神的一年,也是我行更加深刻领悟消费者权益保护理念的一年,在这一年,我行推广完善了金融消费者权益保护工作制度、管理部门的组织框架、运作机制,并在金融消费者权益保护工作领导小组的统一管理下,开展了内容丰富的消费者权益保护工作,包括: (一)对消保的工作职责的进一步细分,以便于职责更加明确,决策更有效率。同时明确了金融消费者权益保护工作领导小组的主要工作方式,每季度召开会议,讨论并审议消费者权益保护工作,当有特殊消费者问题及重大突发事件等情况时,领导小组可以召开临时会议。 (二)制度和系统方面,我行推出了以下措施,为消费者提供便利和更好的体验。 1、XX年XX月XX日,将手机银行转账限额上调为单笔XX万元、单日XX万元,更好的满足了客户对手机银行转账额度的需求。 2、XX年XX月XX日,起,下调网上银行转账手续费标准,即系统内转账免收手续费,跨行转账按柜面标准的XX折收取,真正做到了以客户为中心、让利于客户的服务承诺。 3、XX年XX月XX日,对短信平台升级改造全面完成,客户可以享受短信平台提供的短信查询余额、报表统计、柜面签约等服务。 4、XX年XX月XX日,“XX一卡通”在全省全面开始推广发行,该卡主要面向农民,将全省财政惠农补贴资金转入该卡统一进行管理,并免收工本费和年费,方便农民掌握各项财政补贴资金和入账和领取情况,使广大农民享受到更多的金融服务优惠。 5、XX年XX月XX日,网上银行新增了手机流量充值业务,可以实现移动、联通和电信三大运营商全国手机号码流量充值功能,在移动互联网时代,做到以客户为中心,满足客户日常移动上网流量业务需求。 6、XX年XX月XX日,推出了“感恩母亲,XX元观影”的网上银行购票优惠活动,倡导社会关爱家庭、关爱母亲,呼唤社会正能量。 7、XX年XX月XX日,微信银行“手机充值记录查询”、“收费标准查询”、“绑定客户报表”三项功能成功上线,进一步提升了电子银行对客户的服务水平。 8、XX年XX月XX日,ETC业务(高速公路不停车收费)正式上线,大大改善了客户的高速公路缴费体验。 9、XX年XX月XX日,与财付通联合推出的微信支付业务和与京东商城联合推出的借记卡快捷支付业务成功上线,进一步丰富了客户的网购支付体验,改善了客户的用卡环境。 10、XX年XX月XX日,XX信用卡正式获得批准,XX银行卡业务又迎来了一个新的发展里程。 11、XX年XX月XX日,发行的“XX”保本浮动收益理财产品的说明书进行了微调,更新了风险提示语句,确保对客户进行更为准确的风险揭示。 12、XX年XX月XX日,更新了《XX版收费价目表》,以响应监管要求,更好的保护消费者权益。 上述工作取得了良好的效果,但在实际工作中,我行也发现了一些问题,包括在创新经营模式、拓宽经营渠道和保护金融消费者保护领域方面,经验不足、力度欠缺。在面临新情况、新局面时,存在力不从心,反应滞后等问题。这就要求我行要结合自身实际情况,进一步强化对消费者权益保护工作,认真参加监管部门组织的消保活动、培训、会议,自觉接受社会的监督。 二、组织建设和制度建设情况 (一)组织建设情况 为增强维护消费者权益的主动性和责任感,牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设中,省联社成立了XX组长,XX部、XX部等部门负责人为成员的XX银行金融消费者权益保护工作委员会(以下简称“委员会”),具体负责建立健全金融消费者权益保护机制,构筑健全的投诉处理机制、流程和岗位责任,及时妥善处理客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险,负责指导、协调、处理客户投诉事项,督促、评价各行银行业消费者权益保护工作的组织开展。委员会下设办公室,办公室设在XX部,成员为上述各部门的部门负责人和业务骨干组成。各行成立了由XX任组长,各部门负责人为成员的工作小组,加强组织领导,确保工作扎实推进。 (二)制度建设情况 总行围绕金融消费者权益保护工作,制定下发了《XX银行银行业消费者权益保护工作指引》、《XX银行绩效考核办法》、《XX银行客户投诉处理办法》、《XX银行银行业消费者投

文档评论(0)

shenlan118 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档