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高等学校大学物业管理服务方案.doc 124页

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高等学校大学物业管理服务方案
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服务方案 1管理公司简介 1.1 xxxx市工商行政管理局批准成立,注册资金元,是一家拥有物业管理三级资质的优秀物业管理企业。成立之初,通过引进先进的管理理念,结合自身优势,逐渐形成了独特的 “标准化管家”的经营模式;并顺利通过了ISO9001:2000质量体系认证。公司现有员工150余人,管理人员全部具有大专以上学历。各类技术人员持证上岗率100%。 我公司与xx联通一直保持长期稳定的合作关系,自2010年起一直为xx联通市公司及县分公司提供保洁、保安、维保、职工餐厅、招待所、司机等物业服务,因细致、周到、标准的出色服务,多次受到联通公司各级领导的表扬和赞誉。 公司除承担物业管理工作外,服务对象已拓展到高校、小区、写字楼、公寓、等服务领域,通过十几年的不断实践,公司在物业服务方面积累了丰富的管理经验,管理水平得到业主的一致好评。 公司在发展中形成了独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。以“追求卓越,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“用真心服务,为业主当好管家”的服务理念,激励着优秀的华烨物业人,不断追求卓越,努力回报社会! 1.2物业管理宗旨、总目标及主要思路 针对的各项要素,我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论,在总结经验教训的基础上,提炼了物业管理工作面临的难点和重点,从而确定了我们对物业管理的宗旨、总体目标和主要思路。 1、物业管理的宗旨 承高校传统,管一流物业,树高校形象,创一流品牌。 2、总体目标 在高校物业管理中,能否管出最佳效果,能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理,对xx护理职业学院、对我公司的影响都很大。我公司将本着对高校高度负责的精神,瞄准三项目标,发奋冲刺。我们的三项管理目标是: (1)力争服务“零投诉”为质量管理目标,通过专业化的管理,规范化的服务,贯穿“以人为本”的服务思想,致力在学院内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。 (2)自接管高校物业管理之日起,按优质标准实施物业管理服务,做到管理无盲点,服务无挑剔,师生无怨言。 (3)我公司已通过了ISO9001:2000质量体系认证,物业管理从正式接管后全面导入ISO9001:2000质量管理体系,规范物业管理,提升物业管理的内涵。 3、主要思路 根据xx护理职业学院物业管理的特点,在具体的管理服务过程中,我们将牢牢把好以下几个关口,确保物业管理各项工作的正常开展,以求得最佳的管理效果。 (1)把好安全关,确保安全有序。经常性加强物业服务中心员工的安全意识教育,运用各种手段,确保安全工作万无一失。 1、统筹计划安排。把安全管理方案统筹考虑,全盘计划安排,以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。 2、突出防范重点。根据高校的安全防范特点,并结合高校的实际情况,确定学院的治安防范重点部位。保证学院24小时值班,每秒钟不脱人,建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作,加强消防和安全用电、用水工作,经常性检查水、电、消防器材和设备设施,确保状态良好。对于违章用电、用水的同学要加强管理和教育。 3、制订学院突发事件应急预案。设想可能在学院内发生的突发事件(如盗窃、火灾等)制定相应的应急处理预定方案。 (2)把好设备关,确保高效运行 精心操作,细心护理。负责学院、楼宇设备设施的日常维护和保养,负责水电正常供应、卫生消防设施的维护保养,保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设备进行每日巡查,并记录在案,对出现的任何不良苗头不可疏忽大意,准确记录及时汇报,妥善处理,并定期作好清洁工作,确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。 (3) 整洁的环境,是高校物业管理最基本的要求。我公司将把环境整洁作为提高高校物业管理档次的重要的一个方面抓紧抓好,实施全天候、全方位保洁,做好高校公共及周边环境的绿化保洁工作。 1、严格规定各部位清扫作业制度,发现不洁现象,随时处理。严格遵守质量标准和工作流程,真正做到无可挑剔,人人满意。 2、严格检查考核,通过每天的巡视和不定期检查,通过公司和物业服务中心的定期考核和奖惩措施,使每个保洁员保持足够的工作动力和衡定标准,坚持不懈,一如既往地做好本职工作。 3、实施“物管110”服务模式,赋予每位物业管理人员对保洁的监管职责,发现不洁现象随时处理。 (4)把好服务关,确保工作秩序 根据学校作息时间,由管理人员开关公寓、楼宇出入口。每班设管理员、值班员,并且每位员工要做到像照顾自己的孩子一样无微不至的关心学生的生活。在服务过程中要求做到班班有记录,事事有依据,始终注重谦逊礼貌,热情周到,主动接受师生的监督。 1.3物业管理理念 高校物业管理不同于社会的专业性物业管理,其根本的区别就是要在物业管理中实现“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式,因此在高校的物业管理过程中,不但要

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