民航乘务员基础教第四章第一节1、2.pptVIP

* （2） 航空运输企业运输的经济技术指标 飞机载运率 指航空器执行飞行任务时的实际载运量和最 大载运能力的比值。 * （2） 航空运输企业运输的经济技术指标 成本效益指标 企业运营的成本是衡量企业经济效益和管理的指标。各型飞机的收入和成本指标是对飞机经济效益评价的依据。 * （3）航空运输企业运输的社会评价标准 航空运输企业的规模及经营管理水平 航空运输企业的服务态度和服务水平 航空运输企业对特殊情况的处理方式 * 4、客票的销售渠道 航空公司本企业的销售部门 旅游代理 销售代理 航空企业之间的代理销售 客票的销售渠道 * 5、机票超售 机票超售 NO SHOW 重复定座 虚假定座 错过衔接航班 赔款、转机等方式解决 航空公司的解决方式 * 谢谢 * 第四章 国内、国际主要航空运输企业 * 学习目标 1、掌握航空运输企业的组织结构与运行机制。 2、熟悉中国各航空公司的基本情况。 3、了解中国公务机公司的发展状态。 4、了解世界主要航空公司的发展概况。 * 第一节 航空运输企业基础知识 * 思考：1、航空运输企业的基本组 织结构有哪四部分？ 2、航空运输企业基本评价 标准中的质量评