商务礼仪课件第五讲电话礼仪.pptVIP

第五讲 电话礼仪 电话是现代社交中最普遍的一种沟通形式，它具有节约沟通时间，不受空间距离的影响等优点。 在使用电话社交时，要自觉做到知礼、守礼、待人以礼，以更好维护自己的电话形象。 1、何时通话为佳？ ——不选周一上午、上班的前两个小时 ——不选周末、周五下班前 ——白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话，这表示尊重对方的生活习惯和家人。 2、通话多久为妙？ “三分钟原则”：打电话者把通话的时间有意识地限定在3分钟之内，以短为佳，宁短勿长。 3、体谅对方 a.通话开始，先问对方现在通话是否方便？否，另约时间，届时再打。 b.若通话时间比较长，应先征求对方意见，结束时候表示歉意。 c.对方在节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话给别人，应讲明打电话原因，并说对不起。 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你（您）好”。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 嗓门不宜太高，话筒离嘴三公分。 问候对方后，自报家门。姓名/单位/单位+姓名/单位+姓名+职位 2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对