- 1、本文档共112页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
顾客关系管理导入企业界应用之探讨-以高雄地区水电业为例-101页
⊕
國立中山大學 管理學院 高階經營碩士學程在職專班
碩士論文
顧客關係管理導入企業界應用之探討
-以高雄地區水電業為例
The research of introducing customer relationship management into the industry
-An example of water and electricity installation industry in Kaohsiung
研究生:黃雄鵬 撰
指導教授:黃英忠 博士
徐守德 博士
中華民國 九十二 年 七 月
誌謝辭
身為中小企業負責人,我們絕對很有把握說:擁有經年累月的社會實
務經驗,五十歲出頭能考進EMBA,再度回到學校進修,真是人生一大
樂事。我非常感謝中山大學管理學院,虔心安排精闢實用的課程,雖然
教授們年紀多數比我們年輕,但他們以豐富的學術,不吝為我們傳道、
授業、解惑,引導著我們在橢圓形的課桌中間穿梭,互相研究,共同討
論;如此互動的教學方式,亦師亦友,使我們獲得的知識匪淺。就讀
EMBA 的過程是有點煎熬,因為一週下來繁重的事務,已經被壓的喘不
過氣,如果上課前一晚沒睡好,課堂上又不敢打瞌睡;回家後,教授還
要我們寫心得報告,繳交作業報告,尤其是最近論文的寫作,壓力更大;
白天辦公室電話響個不停,想拒接電話,但重要的卻又不能不接;這些
身體上的疲勞轟炸真是言語難以形容。就讀期間這兩年來公司許多業務
皆由副總經理黃振榮負責,真難為他了。非常感謝內人對我的包容,從
她身上可以感受到我對進修的執著,她也非常佩服。
論文撰寫期間,承蒙最尊敬的指導教授也是我的同鄉黃英忠博士,
其指導當中雖然嚴苛,但又不失師長風範,不辭辛勞,令人由衷感佩。
管理學院副院長也是指導教授徐守德博士、主任導師高明瑞教授、黃俊
英教授他們和藹可親的指導及鼓勵。博士班黃培文學長、杜佩蘭學姊,
義務從旁協助指導,其次感謝黃毓瑩、蔡佩吟、工會秘書林家妃、陳姿
伶撰寫期間幫忙整理文稿及協助許多工作,也感謝陳俊偉、黃雅琳、黃
振峰、鄔秀敏在我就讀EMBA 這兩年耐心教我學會電腦,讓我熟悉技
術及運用,從此電腦不再假手別人。市政府勞工局李金寶副局長、李煥
I
熏主祕、電氣工會賴瑞佳理事長、美容工會洪慕藍理事長、管理學院陳
羿伻、EMBA3 蔣順田學長、中山所施秋娟學姊、洪士程學長、人管所
黃正忠學長及很敬愛的ANNY、ANDY 他們不斷地鼓勵加油打氣,一併
感謝。最後要特別感謝在高雄地區最具有代表性的標竿水電業者,孫新
惠董事長及張志鑫董事長於個案訪談中親自接受深度訪談,提供許多寶
貴資料及經驗,使撰寫這篇論文有很大的貢獻。
我們這一班總共有38 位研究生,各個臥虎藏龍,都是業界菁英龍頭
或高階主管。我從他們身上獲得了許多寶貴的知識經驗與溫馨的友誼;
尤其感謝兩年來上課坐在我隔壁的李勝謙和第六組成員 (蕭振農、郭春
暉、鄭光泉、李秋隆、盧振華、王天鴻),我們經常在一起研討功課作業,
討論完後一起聚餐,有時也一起打高爾夫球,這種同學間相處的樂趣,
朋友們逗陣的快樂,從學習中進而享受人生,只有就讀EMBA 才能擁
有。
EMBA 國立中山大學管理學院
II
中文摘要
台灣這二十多年來由於經濟快速成長,各種高樓大廈與公寓住宅的
數量激增,而建物本身的結構是否能有良好的運作狀況,內部水電設施
的功能是一大主導因素。就產業特性來看,水電業屬傳統產業,進入門
檻低,競爭十分激烈,很難有良好的經營典範。此外,水電業在工程管
理上的可變性高,品質好壞完全取決於水電工本人的能力,也因此使得
核心技術不易掌控,競爭優勢不易建構。
您可能关注的文档
- 瓦斯管道阻火器通用技术条件.doc
- 生物灾害管理理论研究综述与生物灾害精确管理(完全版).pdf
- 用完全平方分解因式.ppt
- 由《诗经》探讨「琴瑟」在周社会的礼乐作用.pdf
- 电气设计使用经验实用算法_secret.doc
- 电磁振荡图像.swf.doc
- 电磁振荡现象.swf.doc
- 电法处理软件使用说明.doc
- 电视机外观结构件行业领跑者,独特业务模式蕴含增长空间.pdf
- 看《墨攻》谈企业管理x.doc
- 2024年山东省聊城东阿县事业单位选聘32人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年山东省聊城莘县事业单位招聘单位高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 汽机专业题库及解析.docx
- 基本常规医疗流程答案.doc
- 大金空调故障代码汇总.docx
- 理综-山西省阳泉市2023-2024学年高三年级上学期期末考试试题和答案.docx
- 数学-海南省天一大联考2023-2024学年高三学业水平诊断(二)带答案.docx
- 地理-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
- 生物-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
- 数学-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 模版环境影响评价报告全本中天钢铁集团有限公司热电厂1号锅炉纯烧高炉煤气改造建设项目环境影响报告表全本公示14..pdf
- 人教部编版三年级数学 下册第5单元面积【全单元】精品PPT优质课件.ppt
- 个人征信报告模板征信报告模板(2021简版带水印).docx
- 你能写出好故事:写作的诀窍、大脑的奥秘、认知的陷阱(美)丽萨·克龙.docx
- 海信洗衣机XQG100-UH1406YDI用户手册说明书.pdf
- 四年级举一反三第14周植树问题.ppt
- 建设项目职业病防护设施竣工验收细则试行.pdf
- S7-1200PLC教学PPT课件(完整版).pptx
- 《中药化学》考试题库及答案(共301题).docx
- 倒刺式钢花杆土钉墙施工工艺及质量标准[详].pdf
文档评论(0)