中航空港专业课程 空乘人员基础理解.ppt

空乘人员 王舒宜 空乘 空乘简介空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务员”。 空乘有男乘务员，和女乘务员； 空姐指未婚女性乘务员，已婚女性乘务员称空嫂。 空哥（空少）通常分为三种类型： 1、专职乘务员，肩章通常为一杠。 2、乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠。 3、专职空中安全员，肩章通常亦为两杠。 发音 kōng chéng “乘” ：读作“chéng”时，有“用交通工具或牲畜代替步行”的义项，如“乘船”“乘飞机”。在这些交通工具上的工作人员称之为“乘务员”，新闻中的“空乘人员”就是指“为乘坐飞机为乘客服务的工作人员”，“空乘人员”中的“乘”只能读成“chéng”，而不能读成“chèng”。 “乘”还有一个读音，读作“shèng”，有两个意思：一是古时一车四马叫“乘”，如“千乘之国”；二是称一般史书叫“史乘”，春秋时晋国史书叫“乘”。 基本要求 1、诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好； 2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识 ◆年龄要求 1、大学专科毕业生18—22周岁； 2、大学本科毕业生18—23周岁. ◆身体要求 1、五官端正，体格健康； 2、身高：男：175CM—185CM; 女：163CM-175CM 3、体重:[身高（cm）-110（cm）]（kg）（1-10%)---[身高（cm）-110（cm）]（kg）（1+10%). 体检基础标准 符合中国民用航空总局颁发的CCAR67FS乘务员体检标准. 重点要求： a.外观无畸形，如X形腿，O形腿，无四环素牙等； b.身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病，无腋臭等; c.视力：无色盲，无色弱. 远视力标准：每眼未矫正远视力应达到0.7（C字表）或以上方可评定为合格；若配戴任何形式的矫正镜则评定为不合格（为避免不必要的麻烦，可提前自测视力。） 最低政审要求 a.未受到刑事处罚和劳动教养处罚； b.未正在被国家机关侦察，起诉，审判； c.无其他严重违法行为； d.未参加非法组织； e.现实表现良好，品行端正； f.无精神病史； 详情根据民航总局的有关规定执行 职业生涯 空乘的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。 礼仪 1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。 2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听电话时应使用文明电话用语。 4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。 形象礼仪 1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。 2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。 3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧 * * 谢谢 *