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第五章目标管理与平衡记分卡 目标分类一： 绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额、利润、市场占有率、 存货周转率 项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 在2006年底，完成华东地区销售网络的IT化改造，并使90%的业务在此平台上运作。在三季度建成呼叫中心，使80%的车辆可以直接获得不少于20小时的信息服务 能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标； 组织能力，协调能力，计划能力 而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立 和实现有价值的能力开发目标（培养下属目标）。 目标分类三： ?提高性目标 ?产品合格率 ?货款回收率 ?资金流动率 ?存货周转率 ?客户拜访率 ?降低性目标 ?成本与费用率 ?不良品损耗率 ?错误发生率 ?客诉发生率 ?灾害及公安事故 ?人员流动与缺勤率 ?成长性目标 ?产销数量与金额 ?市场占有率 ?新市场/新成交客户拓展率 ?达成性目标 ?项目工作计划 ?例行性工作维护 ?工作改善项目 ?发展性目标 ?个人学习