某集团战略规划框架+某公司高级经理培训材料PPT.pptVIP

步骤10.3 将功折罪 A、接受建议，努力于工作表现。 B、接受建议， 但向总经理表示你因此事件让你失望而沮丧的心情。 C、接受建议，但向总经理表示你因此事件所带来的一些委屈。 D、接受建议，但表示你的处分似乎过重的观点。 顶头上司十分关心你对此处分事件的感受，找你聊聊。他建议你能在工作上力求表现，以求将功折罪。你会： 向下管理－下集 步骤1.1 越级指挥 A、与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。 B、向部属及客户说明，暂缓一切行动，等你与上司讨论清楚后，才进行较为妥当。 C、除非桑司有所指示，否则你将静观其变。 D、向上司反映，你的客户及部属因不清楚谁来负责， 而所产生的种种困扰。 一周前，上司未通知你而直接指示你的部属执行一项新任务;几天之后，你的部属向你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。前天，你去拜访某位客户(向来由你负责的) ，他告诉你，你的上司两天前找他洽谈的一个新案子，而你事先并未知情。对上司的这种作法你如何处理? 向上管理 步骤1.2 事出有因 A、向上司说明，你将有能力处理此项任务，请他放心。 B、向上司致歉，因为你未能事先被告知，所以产生误会。 C、向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会。 D、向上司表示，自己未能掌握情况，才让他额外分担你的工作。 由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向你说明他之所以如此进行是因为事情既重要又紧急。此时，你如何面对？ 向上管理 步骤1.3 上司怪罪 A、针对上司指责的部分，提出补救行动的建议。 B、针对上司指责的部分，请上司指示补救措施。 C、向上司表示，因命令不一，令部属难以遵循。 D、向上司建议，以后类似事情，仍请上司独立负责完成，你一定尽力配合。 自从上次与上司会谈后，往后一,二周内,他几乎不再向你询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。今天一大早，他向你提到前次与客户所谈的新案子， 由于你的延误已经触礁， 他似乎有责怪你办事不力的意思;同时， 他指出你的部属执行新任务的方法， 亦有所偏差。面对上司的指责，你会如何处理? 向上管理 步骤2.1 补充报告 A、针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。 B、询问对方不清楚之处，针对此做详细的说明。 C、询问对方不清楚之处，针对此做扼要的说明。 D、建议对方，你将提供充分资料以供参考。 你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的确有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对? 向上管理 步骤2.2 上司垂问 A、向上司表示，由于你的多言使上司难堪，你将设法改进自己的行为。 B、向上司表示，你不觉得不妥，请上司不必多心。 C、建议上司，类似情况可事先避免。(如:会议前共同讨论,模拟或由上司单独出席……) 。 D、向上司表示，可能彼此有所误会所致，并建议上司适时向顶头上司解释。 由于你的说明，澄清了顶头上司的疑虑。但他却在场人士表示:做主管的任何报告，如果一开始就能结合承办部属的意见，岂不是一目了然。会后，上司询问你对这段评语的看法，你会如何回答上司？ 向上管理 步骤2.3 上司怪罪 A、建议上司，以后类似会议，能再一同出席，以便临场支援他。 B、询问上司，这次会议的经过情形，并加以解释你报告的观点。 C、询问上司，本次报告最被指责的部分，由你提出补充说明资料，供上司参考。 D、安慰上司，可能顶头上司一时情绪欠佳所致，恐非报告之过。 你的上司自从上次会议后，不再邀你一同出席会议,而请你为他准备详细资料,以便他提出报告。不料，这次会议后，他向你抱怨，你所准备的报告当场被顶头上司批评:准备欠周详，考虑不完整。此时，你如何面对上司的抱怨? 向上管理 步骤3.1 夹心饼干 A、向他表示，你不宜介入上司的冲突，所以你不便表达意见。 B、向他表示，上司难免会有些缺点，但你仍然非常欣赏他。 C、提出上司令你欣赏之处，并以具体的事实说明。 D、向他表示，上司难免会与顶头上司意见不一致，但出发点绝对 是正确的。 你的上司最近似乎与顶头上司在一些意义上有很大的冲突;几天前，你还亲眼瞧见他们在部门会议中针锋相对的激辩场面。一天早，顶头上司找你聊聊最近工作情形，无意间聊到你的上司。他询问有关你对你上司的观感，此时，你会: 向上管理 步骤3.2 上司动怒 A、保持缄默，专心地听，以了解上司所知道的情形。 B、请上司尊重你，并听你解释当时的经过。 C、向上司解释，你并无恶意中伤他。 D、向上司致歉，恐怕有人断章取义，绝无此事，绝属误会。 一大早，上司似乎气冲冲地到你办公室，口气十分激动地指责你:他听说你在顶头上司面前说了一些不利于他的话，此时，你会: 向上管理