名士豪庭售楼处服务方案01.pptVIP

服务目标　 为山东南丰地产提供完美的营销案场服务 展现港联集团物业特有的魅力 开拓金管家服务标准 力创济南市案场服务标杆 案场服务满意度实现99% 岗位架构和人员编制 示范区岗位设置及主要职责 名士豪庭的体验 项目示范迎宾道 感受：路旁的鲜花装点、黑黄相间的路牙、特意包裹的　成排树木、地上的土也特意松培了一翻； 车缓慢的在行驶； 帅气的安全人员跑上前：手势靠边指引---跑至窗前---一个标准的军礼 “早上好·您是看房吗？”---当然得到肯定的答复 “欢迎参观名士豪庭项目” 迎宾·开车门·扶着老奶奶下了车 “请您关好车窗、门 销售大厅请里面请” 名士豪庭的体验 项目入口 名士豪庭的体验 沙盘参观处 案场置业顾问接待，引领 案场沙盘处 “早上好” “请问你想喝点什么” （托盘上放置了各式饮料-想的很周到） 名士豪庭的体验 客户休息区 早上好 我们今天有：橙汁、可乐、白水等赠饮，请问您想喝点什么？ 服务员熟练的半蹲下服务，给了我们喜欢的饮料 小家伙喜欢早上吃“蓝罐曲奇”-居然也可提供 老婆喜欢早上吃点水果---品质感不比酒店差，够我们一家人吃了 我当然最中意·意大利LAWAZA咖啡·店家的出品确实很地道，我想房子的品质也不会差 （桌面有精致赠饮酒水单，置业顾问可给VIP客户提供咖啡、饮料等） 名士豪庭的体验 洗手间 清香扑面而来～ 不大的洗手间，布置的很温馨 洗手台有我需要的一切～泡沫洗手液、纸巾、擦手布 每个隔间居然还有最新的杂志报刊，打发时间～ 名士豪庭的体验 快乐结束．．． 看中了心仪的房子，全家人挺开心的 马上就要离开了，小家伙还特留恋“蓝罐曲奇”呢 一路上看见大家欢乐的脸旁，不绝于耳的迎送声 起先迎接我们到达的安全员，已经在车门前等候，微笑着．．．车门已为我们打开：“慢走·欢迎您下次再来” 名士豪庭的体验 为山东南丰地产提供完美的营销案场服务 精细到每个现场工作环节 展现港联集团物业特有的魅力 南丰房产服务标准【安全服务标准】 现场品质保障措施 日常应急处理与突发性紧急事件处理预案 名士豪庭体验 虽然我们不是无所不能; 但我们会竭尽所能. 南丰房产服务标准【维修等服务标准】 符合CI规范 行为举止 发型、指甲及面部卫生BI规范 着工作牌，并佩带端正 上班、培训、会议统一公司制服，制服干净整洁 仪容、仪表 人员形象标准 检查消杀记录 每年春季进行一次大规模消杀，日常每周定期消杀 “四害”消杀 检查方法 消杀标准 消杀内容 消杀服务标准 于当日报至发展商相关部门处理，并及时知会销售部等部门 样板间及各项配套设施因工程质量或保修期内等原因，物业不能维修的项目 重大维修项目 发现故障小修项目1天内维修处理完毕，确保各项配套设施发挥正常使用功能 每日巡视、检查样板间、销售大厅及室外各项配套设施是否正常使用 日常巡视维修 接到紧急维修任务30分钟内立即进行抢修。如无法立即维修的应先排除危险，在最短时间内维修完毕，达到正常使用状态。 到达现场处理 急修 服 务 标 准 服 务 内 容 项目 维修服务标准 港联物业集团有限公司 Asia Asset Property Services Group Ltd． 南丰房产服务标准【服务区域服务标准】 服务热情周到，耐心回答参观人员问题，细致讲解，礼貌谢绝吸烟和拍照。 人员上岗前经过岗前培训； 仪容仪表整洁，热情，礼貌常微笑，主动，行为符合CI》规范 服务人员 室内租摆长势良好无枯黄，叶面干净，底盆无积水，套盆干净美观 时令花卉不缺水，摆放美观不散乱 绿篱花球不缺水，造型美观，无超长 草坪无裸露，修剪平整 乔木灌木长势良好，无枯枝落叶，无死树 绿化管理 垃圾清收及时 无杂物、无积土、无积水、无乱堆放 环境管理 及时、准确处理停车场内发生的突发事件，必要时报请有关部门进行处理。 保持停车场环境卫生、停车场标识完好，制止闲杂人员进入停车场或在停车场滞留。 对停车场进行巡查，发现异常情况及时知会车主。 正