员工行为规范及商务礼仪培训.pptVIP

学 习 本课程 的意 义 养成良好的个人卫生习惯 （一） 头发：整洁、无头屑；不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发； 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 养成良好的个人卫生习惯（二） 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味； 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）； 男士的胡子：每日一理，刮干净； 饰物：检查有否污损或被碰歪了； 衣服干净，尤其衬衫领与袖； 勤洗澡，身体无异味。 商务场合形象要点 三 个 三 原 则 第一个原则：三色原则第二个原则：三一定律 第三个原则：叫三大禁忌。 1、穿西装时袖子上的商标不拆。 2、穿白色袜子。 3、领带的打法。 男士穿西装 禁 忌 裤子短（盖住皮鞋）； 衬衫放在西裤外； 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧； 领带太短与太长； 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系； 袖子太长应比衬衫短1厘米； 上衣裤子口袋鼓囔囔； 穿运动鞋； 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调。 职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌）； 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏； 光脚（避嫌）； 三节腿（恶性分割） 商务职场着装 六忌 过于杂乱、场合不规范； 过于鲜艳、要保守不张扬； 过于暴露，尤其胸、肩、大腿； 过于透视、要尊重、庄重； 过于短小与紧身； 过于肥大与不和谐。 站 姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然； 肩平、臂垂且中指对准裤线； 挺胸、收腹； 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度； 女 士 坐 姿 男 士 坐 姿 标准式：挺胸、肩平，双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 行 姿（一） 行 姿（二） 现 场 接 待 礼 仪 要求： 文明待客，语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖； 礼貌待客，使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言； 热情待客，心细眼勤、流畅沟通、文明用语。 介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 握 手 礼仪 六项基本要求+两个原则： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 握 手 礼仪 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时 握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 接受名片： * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” ???。?? 名片管理： 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑 。 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫 妻、恋人、扶老携幼 常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离 发 话 礼 仪： 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） 长话短说（三分钟原则） 预先规范内容（5W1H—清单法） 问候、自报单位、职务、姓名 ????? 确认对方名字 感谢代接、代转人 礼貌地结束电话 * *  人力资源部培训部 “知礼而后作” 礼仪是人的内在修养的外在表现！ *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识； *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功； 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装