汽车维修行业高级管理人员培训.ppt

重庆卓诚企业管理咨询有限公司 重庆卓诚企业管理咨询有限公司 重庆市北碚区汽车维修企业高级管理人员培训 培训老师介绍 樊有力:中国质量协会汽车销售服务行业专业审核员、首席咨询师； 咨询、审核、培训的汽车品牌：上海大众、一汽大众、上海通用、北京现代、广州本田、瑞典沃尔沃、华晨汽车、神龙汽车; 联系电话邮箱：youlif8872@ 学习要求 1、遵守时间，认真学习，不从事与课程无关的活动； 2、与老师积极配合，踊跃参与； 3、不得录音、录像； 4、将手机调至振动。 培训课程安排 培训目的 了解维修企业管理发展的趋势，回归管理本质； 了解管理业绩改进指南的要求及思路； 了解质量管理、质量控制的思路及方法； 学会应用基本管理工具的技巧，提高人员管理、客户管理的效果； 提升公司管理的有效性，持续提升公司的经营效益． 第一讲：管理现状分析及解决思路 第一讲：管理现状分析及解决思路 如何进一步提高科学管理水平，创建品牌维修企业。 提高加强汽车零配件产品管理，鉴别假冒伪劣配件及加大打假力度，保证质量。 加快加大信息流通渠道，多提供行业各企业交流学习的机会 如何留住保修期外的客户。 如何做好服务提升，赢得客户满意，以及如何应对无理客户。 维修人才欠缺，维修单价跟不上。 一、二类维修企业差别不大，但设备、人员等一类企业却大增，企业负担重。工时价格虽规定一类企业高些，但在实际操作中却执行困难。（汽车维修的工时定额和收费标准还是1998年交通局物价局执行的，是否有过时和不完善的缺陷） 第一讲：管理现状分析及解决思路 维修企业过多，竞争太大。 人才流失率高，造成企业不稳定。（这个问题提得比较多） 行业存在不公平竞争，有不良循环通道。 业务拓展有困难。 对于综合型修理厂的库房备料问题，有什么好的解决办法。 内部管理不清晰，回访工作不及时、不全面、无连贯性。 流动资金短缺、中层管理专业知识欠缺素质差心态不平衡、行业缺少专业知识培训、顾客难伺候。 新车型更新换代快，维修知识跟不上。 第一讲：管理现状分析及解决思路 车辆维修过程中的效率与过程控制问题。 如何在生产力已饱和的情况下进一步提高利润，产值？ 维修车辆型号众多，配件采购管理难度较大。 外赊金额大，造成资金周转不灵活，库存积压较大。经营体系不完整，理念陈旧。 重大交通事故的发怔，政府相关部门实行侧重制，维修企业均属侧重对象，维修企业已属“高危”行列，所以风险压力较大，但责任追究的相关政策法规不健全。 正规企业必须按照维修规范执行，而地摊就不执行，加上正规管理成本，因此始终竞争不赢地摊。 中小型汽车服务企业怎样建设企业文化？ 第一讲：管理现状分析及解决思路 取得的优势： 质量管理的意识和服务意识增强； 管理水平和服务水平得到提升； 培养了一批优秀的管理者； 公司在行业中提升了品牌形象，增加了社会影响。 存在的不足： 多数企业没有战略定位;管理“两张皮”现象依然存在； 过程管理相对粗放，过程能力没有得到充分体现； 普通员工对管理的认识不足; 企业发展很难再上台阶； 在员工管理和队伍建设方面没有更好的办法和手段。 导致上述问题产生的根源分析 高层管理者对管理科学理解不深，应用能力不足； 管理体系的执行者缺少系统的培训、提升，管理能力较弱； 管理过程中没有抓住管理的本质，忙于充当“消防队员”的角色。 信息沟通渠道不畅，过程监控不力，预防和改进意识不足。 解决思路和方法 战略 管理体系 过程控制 目标管理 管理环境 持续改进 解决思路和方法 战略---是指组织为谋求长远生存与发展所做出的全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划并在不断变化的环境中取得竞争优势。 如何确保公司持续稳定的发展？ 解决思路和方法 管理体系 解决思路和方法 过程策划、分析工具 过程方法的要点 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法在质量管理体系中应用时应强调以下方面的重要性： 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程。 解决思路和方法 目标管理 并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标，才能确定工作，应通过目标进行管理；企业的使命和任务必须转化为目标。 -----彼得．德鲁克 解决思路和方法 目标管理的意义： 产生积极性； 看清使命； 安排轻重缓急； 有能力把握现在； 评估进展； 从工作本身转化到工作成果上． 管理目标的制定 公司管理目标如何制定？ 部门管理目标如何制定？ 员工管理目标如何制定？ 公司管理目标的制定 优秀企业管理发展趋势 部门目标的制定 部门管理目标的制定应关注的项目： 1、符合公司的发展规划； 2、体现部门的管理