酒店服务心理学-第二章-酒店顾客的消费动机.ppt

一、需要的概念和特征 第二节 产生消费动机的内部条件 此外，需要还有紧张性、驱动性、层次性等特点。 (一)指向性 (二)社会性 (三)周期性 (四)发展性 (五)差异性 二、需要的层次 马斯洛的需要理论 1.生理需要 2.安全需要 3.社会交往需要 4.尊重需要 5.自我实现需要 第二节 产生消费动机的内部条件 ? A.非常同意；B.有些同意；C.有些不同意；D.不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。　 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。　 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 课堂活动 成就动机测试 ? A.非常同意；B.有些同意；C.有些不同意；D.不同意 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 第1题：A：0分；B：1分；C：2分；D：3分； 第2题：A：3分；B：2分；C：1分；D：0分； 第3题：A：2分；B：3分；C：1分；D：0分 第4题：A：1分；B：3分；C：2分；D：0分 第5－15题：均为A：3分；B：2分；C：1分；D：0分 ? ??? 告诉我你得了多少分？评估结果随后给出！祝大家答题愉快！ 评估结果： 　　0－15分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和金钱的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你专注在实现自我的目标上。 　　16－30分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事业。 　　31－45分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比较容易的事情，而且你通常能办得到。? (一) 更注重精神需要 第二节 产生消费动机的内部条件 三、酒店顾客的需要特点与发展趋势 比如：餐饮产品与心理需要 消费者服务要求： 功能性 + 心理性 （1）带来心理体验（满足感、身份感、安全感） （2）社交功用（人际关系，归属感） （3）心理的推进与积极作用（减压、放松心情） (二) 更注重个性化需要 (三) 注重综合性需求 （四） 强调参与性、体验性需求 第二节 产生消费动机的内部条件 三、酒店顾客的需要特点与发展趋势 比如：餐饮产品的心理效应 “色、香、味、型、器、名、时、养”的心理效应 动机的产生至少应该具备两个基本条件： 需要 强化到一定程度 满足需要的条件 ? 我想去桂林 去那美丽的地方是我一生的祈望有位老爷爷他退休有钱有时间他给我描绘了那幅美妙画卷刘三姐的歌声和动人的传说 亲临其境是老爷爷一生的心愿我想去桂林呀我想去桂林可是有时间的时候我却没有钱我想去桂林呀我想去桂林可是有了钱的时候我却没时间 我想去桂林呀我想去桂林 可是有时间的时候我却没有钱我想去桂林呀我想去桂林可是有了钱的时候我却没时间在校园的时候曾经梦想去桂林到那山水甲天下的阳朔仙境漓江的水呀常在我心里流 二、经济因素 人均国民收入达到400美元/年，就开始产生国内旅游的欲望；达到800美元／年时，就有出国旅游的初步条件；达到2000－8000美元／年的中等发达国家，就会成为输出旅游的主要客源地，同时，客源地的政治、文化背景又决定着游人旅游偏好的取向。 我国人均GDP已在2003年突破1000美元，2005年达到1715美元，部分经济发达地区人均GDP已超过3000美元。随着人均GDP和居民收入的逐步提高，旅游需求出现结构性变化，观光游、休闲游快速发展，增速超过20%。从全球旅游收入占GDP统计数据来看，世界中等以上发达国家旅游收入占GDP的比重已经达到8%以上，而我国旅游收入占GDP比重在2002年达到历史最高水平，但占GDP的比重也只有3.22%，2006年为2.98%。 第三节 影响消费动机的外部条件 一、经济因素 时间对消费的影响，不仅指没有时间人们不可能去出外休闲、旅游、消费，还包括时间