服务营销学第二版叶万春第5章节服务营销规划.pptVIP

第五章 服务营销规划 第一节 服务营销规划的程序 第二节 服务营销战略的选择 第三节 服务营销组合 掌握服务营销组合的七要素,并能够根据实际情况得以应用 掌握服务营销战略分析 了解服务营销规划的程序和内容 第一节 服务营销规划程序 一、 服务营销规划的程序 从外在环境及组织内部收集信息； 确认企业的主要优势和弱点、外在机会和威胁（SWOT分析）； 确定成功营销要素的基本假设； 设定公司的市场目标： 主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的SWOT分析； 设计详细计划和方案以实现目标； 衡量完成目标的进度，必要时检讨并修正。 二、 服务营销规划的内容 服务营销规划包括以下内容： （一） 企业目标 1. 市场地位 2. 创新目标 3. 生产率水平 4. 资源开发利用 5. 利润率 6. 管理者的业绩和发展 7. 职工的业绩和态度 8. 公共责任 （二） 态势考察 1. 营销评审 2. SWOT分析 3. 关键假设条件 （三） 战略选择：在第二节展开表述。 （四） 营销组织：在第三节展开表述 （五） 实施方案这是对企业实施营销规划的具体时间安排和订活动纲要。 某公司导入CI的实施方案 （一） 组织机构 1. 导入CI领导小组 2. CI办公室 3. 导入CI顾问组 （二） 实施推广程序〖HT〗 1. 召