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SOA解决方案横向评述 　　 　　佳讯飞鸿AnyTouch统一CTI应用平台 　　 　　优点 该方案为CTI中间件，属于基于电子渠道面向客户提供远程服务的行业应用领域，具体来讲，主要用于呼叫中心、电信语音服务等，包括电话远程人工服务、自动语音服务等。方案对人工坐席、语音、录音、运营管理和统计分析等环境进行了集成，形成了统一的中间件环境，这种设计具有独到之处。本方案最大的特点在于把涉及呼叫中心的各种软件和硬件环境集成到一个中间件环境中。 　　产品集成是呼叫中心建设面临的一个难点问题。呼叫中心包括交换机、CTI、IVR、录音和应用系统等等，技术点很多，因此呼叫中心项目往往具有很大的不确定性，大型呼叫中心的投资会是千万元级的，而微型的呼叫中心可能只有十几万的规模，这中间的差异一方面是需求导致的，另一方面则是集成的产品的差异。因此，基于统一的关于呼叫中心的集成中间件（建议本产品采用这样的名称），呼叫中心各个产品之间互操作的复杂性可以被屏蔽，从而使我们在针对用户的需求规划与呼叫中心的具体解决方案时，能够在一个统一、标准的环境下完成，系统建设可控性也将大大提高。 　　该方案能够根据企业的实际情况定制各种呼叫中心的业务，同时具备良好的开放性; 能够与企业已有的各种信息化系统融合，实现呼叫中心与各办公信息化系统的结合; 能够同时实现所有的电信增值业务，并为这些各不相同的电信增值业务提供统一的集成开发环境。方案从整体系统性能和可扩展性的角度考虑，采用模块化的分层设计思想，通过对呼叫中心和电信增值业务等应用特性的详细分析，在系统设计时服务层和管理层都提供了强大的图形化集成开发工具和各种管理工具。 　　另外，方案还详细描述了各主要组成部分的功能和特点、平台的性能数据以及呼叫高峰时期的解决方法，提供了方便使用的服务开发工具、接口开发包以及与其他系统连接的方式，而且还通过支持主流的硬件设备，使系统遵循通信网和计算机网方面的各种主流标准，同时，还紧密结合行业需求。基于这些原因，该方案受到业内用户的欢迎也不足为奇。 　　不足 从方案架构上来看，还可以进一步延伸，把信息系统的开发中间件统一集成进来。事实上，呼叫中心的信息系统也是具有一定的规律的，如果能够在现有中间件环境的基础上，集成信息系统的基础架构，并且封装一部分呼叫中心通用的业务组件，相信方案的市场竞争力将会大大增强。 　　另外，对系统安全性、可靠性方面的叙述略显不足，同时该方案太偏重于具体应用，在中间件的通用性方面考虑得还不够。 　　 　　麒麟远创电信整合平台技术方案 　　 　　优点 在技术上本方案属于EAI领域，在应用上属于电信行业的应用集成解决方案，主要用做电信的渠道接入、系统整合和增值业务的基础平台。方案适用于电信内部系统的整合，以及与伙伴系统的联通，在此基础上完成多种类型增值服务的开展。 　　事实上，电信行业面临的最主要问题是如何有效地运用目前已经建立的基础设施，向用户提供丰富多彩的增值服务。对于系统之间的整合，我们认为，实现这些系统的互联互通，一方面是为了解决信息孤岛的现象，实现信息共享，而本质上则是为了解决对用户的服务问题。所以，如果在这个层面上来理解系统整合的意义，那么本方案将具有强大的适应性。 　　本方案采用了层次化的设计思路，方案的设计与通用的EAI平台基本一致。从方案的介绍来看，方案解决了渠道接入和后台系统的信息交换问题，同时包含了一定的业务流程的支撑环境。这些设计与常规的EAI平台的设计基本一致，不过，方案提出了三总线的概念，这是对EAI平台的一些思路的重整，具有一定特色。 　　方案针对电信行业业务系统存在的“信息孤岛”、“流程隔裂”、“业务流程全局不可见”、“IT架构刚性”等问题，提出基于SOA设计理念的企业服务总线以及以SOA/EDA为基础的企业业务流程管理总线的概念，并结合当今全球电信行业通行的行业规范，引入EAI平台来建构整个电信运营商的柔性IT基础软件架构，以实现数据共享，支持全业务受理，实现服务开通、保障和计费等跨系统流程，提高市场响应速度。该方案从上至下地简要说明了EAI的三总线构成，以及可复用、可增长等设计原则，强调平台架构的环境适应能力，可管理和可测试能力。该方案具有如下优点: 　　1. 提出了基于企业数据总线EIB、企业服务总线ESB和企业业务流程管理总线EBPMB的集成的电信企业IT系统软件架构; 　　2. 定义了EAI构成的主要模块，其平台的功能架构则定义了EAI平台构成的各模块功能和主要构成; 　　3. 以业务系统和EAI平台集成的分析方法输出为输入，全面涵盖项目的整个周期，形成完整的闭环，构成电信行业IT“螺旋式”发展的一个环节。 　　不足 方案需要在电信应用目标的把握上做进一步的工作，建立在集成框架上的增值服