巾帼文明岗考评标准.doc

巾帼文明岗考评标准 岗位名称 所属行业 级 别 授予时间 联系电话 项目 考评内容 分值 计分标准 评分办法 考评分 一 流 服 务 25分 1、有明示于众的创岗标志，将文明岗创建目标进行有效公示。 3分 有宣传公示栏（1分）、文明岗创建目标得到有效公示（2分） 看现场 2、公开办事流程和服务承诺，有相应的便民服务措施，公布监督电话，及时处理改进群众反映的服务质量问题。 7分 公开岗位办事流程和服务承诺（2分）、公布岗位监督电话（1分）、有投诉处理制度或流程（2分）、设置服务对象意见箱或投诉意见本（2分） 查台账，看现场 3、岗位环境整洁卫生，标识清楚醒目，各项服务设施齐备、功能完善、运转正常。 3分 岗位环境整洁卫生（1分）、指示标志清楚醒目（1分）、各项服务设施齐备、功能完善、运转正常（1分） 现场验证 4、组织开展提高岗位人员综合素质的各类培训和竞赛活动，鼓励引导岗员积极参与各类竞技活动，开展合理化建议活动。 5分 在岗位内部组织开展过各类培训（2分）、开展竞赛活动（2分）、开展合理化建议活动（1分） 查活动记录、照片、视频、总结等 5、社会责任意识强，积极组织开展巾帼志愿服务活动，开展“岗村对接”，助学、帮困等公益活动。 7分 积极组织开展巾帼志愿服务活动，岗位女性参与率达90%以上（2分）、开展“岗村对接”（2分）、助学帮困等公益活动（3分） 查活动记录、照片、视频、志愿者证书等 项目 考评内容 分值 计分标准 评分办法 考评分 一 流 管 理 25分 6、成立创建工作领导小组，指定单位负责人分管巾帼文明岗创建工作。 3分 成立创建工作领导小组（2分）、指定单位负责人分管文明岗创建工作（1分） 查台账文件 7、将文明岗创建工作纳入单位整体工作计划，定期研究部署创建工作。为创建活动提供必要经费保障。 5分 创建活动有纳入到单位建设的整体工作计划中（2分）、文明岗创建活动经费能得到保障（2分）、有文明岗创建的专项经费（1分） 查台账文件、查创岗经费支出及报销凭证、相关批示、文件等 8、落实激励措施，将对文明岗的奖励纳入本单位奖励机制，与入学深造、晋级晋职等挂钩。 3分 有创岗激励措施或制度均得满分（3分） 查阅有关的制度、规定设计 9、岗位管理规范，有创建目标、创建方案及相应的内部管理机制。有计划、有总结，有创岗实况记录。能及时总结和提升文明岗创建质量。 7分 有清晰的创建目标（1分）、有具体的创建实施方案（2分）、有配套的管理机制或措施（1分）、有年度创建工作计划（1分）、有创建工作总结（1分）、有创岗实况记录（1分） 查台账、计划、总结材料等，看现场 10、利用现代化信息手段来搭建文明岗的内部交流平台。档案健全，资料齐全（创建过程中的有关文件、图片、实物、原始记录等资料保存完好）可用PPT档案。 7分 通过宣传栏、内刊、qq、微博等任何一种方式搭建内部交流平台、全国岗要制作宣传的VCD或PPT(3分) ；档案归类有序，各环节资料基本齐全（4分） 查台账，看交流记录，看现场 一 流 人 才 25分 11、广泛开展创岗交流，积极学习、借鉴其他单位的创岗经验。在岗位成员中普及巾帼文明岗创建知识。 4分 岗位成员参加过创岗工作专题培训（2分）、与其他单位组织过行业结对交流活动（2分） 查阅创岗培训记录、结对交流材料、照片等，提问管理办法内容 12、大力倡导岗位成才，提高妇女整体素质，积极组织岗位成员学习各类管理和业务知识。 5分 组织开展管理、技能、业务知识学习，且岗位女性参与率90%以上（3分）、有岗员参加过文化知识、业务技能或继续教育等外部培训（2分） 查阅内部学习记录、外出培训记录等 项目 考评内容 分值 计分标准 评分办法 考评分 一 流 人 才 25分 13、岗位成员积极钻研业务、服务优质、诚实守信、办事公道，有良好的社会信誉度，业绩显著，涌现出岗位能手、服务明星、巾帼建功标兵、优秀人才等。 11分 有成员获得本单位岗位能手、服务明星、考核优秀等荣誉的（3分）；获得本系统或省级以上荣誉的（3分）；岗位服务质量在行业中的口碑和信誉良好（3分）、未出现对岗员服务态度的有效投诉（2分） 查台账、荣誉证书或表彰决定；亮服务对象投诉记录。 14、岗位成员显著成长、成才，具有典型事迹或案例。 5分 具有岗员成长、成长或受提拔的典型案例或事迹（5分）或创岗集体被授予了省级以上荣誉 查单位内部案例、提拔文件或相关奖励文件等 一 流 业 绩 25分 15、本岗位在各项经济指标和工作量指标考核中名列前茅，各项任务条件保质保量完成，工作有创新，服务有亮点。 15分 在单位或同行业考核中获得优秀（10分）；保质保量完成工作任务（5分）