论文—预约挂号平台可行性分析报告.doc

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　预约挂号平台可行性分析报告 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 10 页　　　　　　　　　　　　锐思智能系统预约挂号平台可行性分析报告 我国现行 HYPERLINK /GB/8213/83965/index.html \t _blank 医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号，只能找号贩子或者找关系。 锐思中心响应国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，从2009年10月开始，所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，研发出“医院预约挂号系统”。该系统包含网上预约挂号、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道，选择任何一种渠道完成预约操作。 结合医患关系管理平台、排队叫号平台、医院宣传平台提高医院服务质量，提升医院形象。创造一流的信息服务平台。 “预约挂号平台” 是 为方便广大用户就医问诊、缓解医院挂号压力、提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的医院门诊预约挂号系统。系统采用先进.NET技术，为医院提供一个使用的多路分诊挂号渠道，有效缓解医院高峰期挂号分诊难的问题；为广大用户提供一个便捷的数字化挂号就医渠道，节省大量的时间和费用。 实行实名预约挂号原则，便于高效率地利用医疗服务资源。目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成看病挂号，从而实现随到随诊，按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。 　　系统特色： 1．采用标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。 2．预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。 　　3. 多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。 　　4. 多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。 　　5. 投诉平台，保障了医院预约挂号的公平性，提升医院服务质量。 　　6. 医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约挂号录音功能，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。 7. 实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理，通过数据整合，进行排队叫号功能。 8.通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。 9．短信群发功能，维系医患关系，医院特色推广。 一、功能能模块划分：　 网络预约挂号平台(INY) 网络投诉平台(INT) 呼叫中心预约挂号平台(CCY) 呼叫中心投诉平台(CCT) 医患关系管理平台(CRM) 排队叫号管理平台(ZQS) 二、系统功能介绍： 网络预约挂号平台： 利用.NET技术，开发医院网站挂号平台，系统稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择；通过选择就科室、专家，预约日期，提交预约信息。 网络预约挂号流程概述 ： 用户通过登陆医院的官方网站，浏览医院介绍、专家介绍、门诊安排、专家安排、挂号费价格等信息，关注自己所需要的信息。 如果用户要进行预约挂号操作，必须先要成为网站的注册会员。如果已经是会员，先输入会员名和密码，进行登陆；非会员到注册页面，输入提示必须要填写的信息，注册成功以后，用自己的会员名和密码登陆，才能进行下一步的预约挂号操作。为选择要挂号的科室、专家或医生以及预约时间等必须选择的信息，确认挂号以后，选择缴费方式，经过网站后台审核通过以后，提交挂号信息，系统提示挂号成功，并反馈给客户一个挂号编号。 网络预约挂号流程简述： 1.用户登陆或新用户注册后方可进行预约挂号； 2.点击进入预约挂号栏； 3.选择预约挂号科室、专家（医生）以及预约时间，选择付费方式，提交挂号信息。 4.系统提示挂号成功以后，认真记录反馈的预约挂号编号，并提前到医院进行预约确认或缴费。 　　　 您担心的问题：如何交挂号费？ 　通过手机扣费、网上银行付费、支付宝付费等先进、安全的资金流动方式，交付挂号费，费用透明化，省去到医院排队交费的烦琐环节，最大限度方便用户挂号就诊。 1、手机交费： 登陆用户输入手机号码，系统发送验证码到用户手机，用户输入验证码，提交信息以后手机缴费完成。 2、网银交费； 登陆用户进行网络银行缴费，选择网银类别（例如：招商银行、浦发银行、农业银行、工商银行等），输入网银账号和密码，点击确认付费，网银缴费完成。 3、支付宝交费； 登陆用户进行网络银行缴费，输入支付宝账户和密码，点击确认付费，支付宝缴费完成。 4、挂号后提前去医院交费： 适用于不会使用以上三种缴费方式的用户或者无缴费经验的用户，满足最大的