光进铜退IT支撑应对实践.pptVIP

汇报提纲 汇报提纲 汇报提纲 汇报提纲 汇报提纲 汇报提纲 汇报提纲 汇报提纲 汇报提纲 对集团E8－C的简化； ITMS搞不定的事情，由IT系统来实现，导致IT系统很复杂； PON网络开通变革思路 IT系统管理二/三层网络通道参数是否合适？ IT系统与网管系统的分工界面在哪？ 有无长治久安的方案？ 业务参数 LOID,号码，速率，帐号/密码。。。 网络参数 SVLAN/CVLAN,语音业务IP地址/掩码/网关，ONU型号，软交换相关参数。。。 LOID：号码，速率，帐号/密码。。。 1 2 3 4 1 业务受理后，由IT将业务参数下发EMS/ITMS 2 ONU与OLT间预设固定管理通道，ONU上电后，将LOID，ONU设备型号等通过OLT上报EMS/ITMS 3 EMS/ITMS根据LOID下发业务参数至OLT 4 OLT根据业务参数生产二/三层网络参数下发ONU IT系统 EMS/ITMS OLT ONU 参考DHCP，在网络侧 实现参数自动分配，下发 IT系统与网管界面清晰，绝大部分参数实现单点管理，数据一致性强 只要终端LOID不变，终端可实现自由移动、更换，无需IT发起割接流程，大大降低售后服务难度 只有涉及业务变更才由IT系统发起业务流程 经验总结 存在问题及解决思路 持续优化思路 合理划分IT和网络边界 建设接入网综合支撑系统 系统概述 * 在服务开通流程中的作用 客户订单受理 资源配置 自动激活 外线施工 竣工测试 资源归档 提供开通竣工前测试，保证开通后的速率达到客户订单要求。 其他系统处理的环节 接入网综合支撑系统处理的环节 服务开通系统 省163后台 自动激活系统 软交换 ANISS DSLAM BRAS EMS 宽带帐户 开通工单 核心网侧 开通工单 接入网侧 开通工单 设备激活 开通工单 为宽带业务提供专业激活，实现最底层设备的自动激活动作； 提供宽带开通前速率预评估功能，为配线选线提供参考。 * 在服务保障流程中的作用 是否处理成功 测试 良好 用户申告 归档 故障预处理 受理 测试 派工 复测 证实 Y Y N N 为10000号客服座席提供故障预处理：故障测试、设备信息、端口远程复位，用户账号认证信息查询。提高预处理拦截率、预处理效率，减少派单率，准确派单。 为10000号专家座席、综调中心和社区经理，提供故障测试的专家分析引擎，对故障进行综合分析判断，准确定位。 为查修员或社区经理提供故障修复测试，对修复后的线路进行性能检验，对复测不合格的进行重新派工。 其他系统处理的环节 接入网综合支撑系统处理的环节 * 系统已经实现功能 宽带测试管理 宽带业务开通 ADSL端口达标率 ADSL测试 EPON测试 ADSL端口操作 用户监测 帐号认证处理 提速测试/提速 DSLAM开通 EPON开通 BRAS开通 业务模板管理 达标率采集 达标率分析统计 达标率上报集团 宽带测试管理 EPON开通 宽带业务开通 ADSL端口达标率 社区经理自助功能 资料比对及端口整治 故障预处理 社区经理自助功能 短信测试 语音测试 PDA测试 WEB测试 商机挖掘 * * 资源：资源业务化（借鉴：IT能力业务化） 借鉴 * * * * * * * * * * * * * * 中国电信广东公司 光进铜退IT支撑应对实践 中国电信广东公司 2011年３月 经验总结 两达图 GPON支撑 FTTH薄覆盖支撑 天翼猫支撑 群障识别拦截 其它省公司经验 存在问题及解决思路 持续优化思路 创新点 建立资源业务能力模型，该模型可计算、量化和实施，刻画出建筑物的资源业务能力，将传统的资源能力转化成市场、产品和可放号业务能力。 实现以建筑物为基础的资源预警分析，精确掌握全程资源，有效进行资源盘活和补充。 基于建筑物的“两达图”及应用 模型案例：从建筑物-线路-设备-上联网络全程资源业务能力 根据客户/业务数据、资源数据、地理信息、流量信息等形成了36000个楼盘资源业务能力视图 建立了基于建筑物的资源业务能力模型，该模型将建筑物的资源能力转化为业务能力，例如该建筑物的全程资源还可以继续安装多少部电话，多少个宽带，带宽能力是多少？（接入型 4个模型，带宽型14个模型） 数据 模型 聚焦建筑物 资源业务能力视图 资源信息视图 在途单定单信息视图（开通） 业务保障能力信息视图（故障） 视图 楼层 固话 宽带 IPTV 天翼 … 33F √ √(2M) X X X 32F √ √(6M) √ √ √ 31F √ √(8M) √ √ √ 3301 3302 3303 3304 3201 3202 3203 3204 …. … … … 501 502 503 504 401 402 403 404 301 302 303 304