富桥家富足浴保安工作手册.docVIP

保安岗位职责 热爱本职工作，严格遵守酒店各项规章制度，完全服从领导的工作安排。 认真学习酒店安排的各项培训，不断提高自身素质和保安工作业务水平。熟悉并遵守本岗位的工作规范、技能要求、劳动纪律和注意事项。 时刻提高警惕性，随时注意工作岗位上出现的一切不安全因素，勇于和各种违法犯罪分子作斗争。 文明执勤，服务宾客，积极为客人排忧解难，主动热情解答各种询问，坚持使用敬语服务。负责帮助前厅浴客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客。 负责前厅门口附近花圃摆设的卫生清洁、整理工作。 负责门前射灯、广告霓虹灯的开启控制、观察，如有故障，及时报修。 熟悉本岗位的消防设施布局及使用方法，配合做好“七防”工作，认真做好对火灾等灾害事故的预防和扑救工作，积极处理各类突发事件。 在岗位上随时巡视，发现可疑的人或事，保持镇静，主动上前有礼貌地盘查或监控，把不安定因素控制在萌芽状态。 如遇火警或其他危险事故，应及时汇报部门领导，迅速采取措施，控制事态，保证安全。 坚守岗位，礼貌待人，严格执行访客会客和员工出入饭店等规章制度；安全而又准确地指挥进入饭店的车辆，保证车道畅通；负责停车场车位安排、停车的引领、宾客上、下车服务、巡视以及停车场的卫生工作。 劝阻无关人员在饭店门口逗留，阻止衣冠不整者、醉汉、精神不正常的人进入饭店；发现违法犯罪可疑人员，立即报告前厅部长。 晚上值班负责店内的安全检查，以及员工宿舍区的安全检查工作。 负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。 完成领导交办其他工作。 保 安 工 作 手 册 直属上级 前厅部长 工作项目 操作标准及说明 着装上岗 着保安服，穿皮鞋，保持服装干净，无破损，纽扣完整。 检查个人卫生，保持脸部干净，口腔卫生。 准时到岗，微笑上岗，参加例会 交接 与上一班保安员迅速交接工作，详细了解上一班值班情况，了解上级规定或指示的情况。 查看保安值班日志，了解未解决事项，力争在本班时段完成。 交接班时，仔细检查对讲机、充电器、手电筒的使用状态。接班后，对讲机应随身携带。 所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责。 门前准备 扫地每天二次，时间：早上7：30及下午17：30。区域：房屋四周 11：00把地毯，轮胎，凳子（上锁）放到位。 花草维护 每周浇水一次，时间为周日上午例会后。 每日上午例会后检查，清理花盆内杂物，修剪杂枝及保持花瓶清洁。 搬运 及时配合搬运采购物品。 迎接客人 在指定位置立岗站位，以规范的站姿精神饱满地迎接客人的到来。 客人走到五步远的距离，应微笑目视客人，微鞠躬，并说：先生/女士，您好（上午好、下午好、晚上好），您是要洗脚吗？如果客人回答是，应非常热情地引导客人，用恰当的手势指向入口处，有礼貌地说：您里边请！祝您愉快！此时，可以上前陪同客人走几步，直到前厅引导员上前接应客人；如果客人回答不是，也一定要微笑点头示意，不要让客人感觉冷落。 有车的客人替客人开车门（雨天打伞） ，打里面请手势。用右手拉开车门，左手遮挡于车门框上沿(泰国客人除外)，以免客人头部与汽车门框相碰，并提醒客人注意。 对于年老或行动不便的客人，拉开车门后，要主动搀扶其下车。 如果客人手上拿的东西太多，应主动接过来，以方便客人下车。 遇来车上装有行李，即招呼其他迎宾员或保安员为客人搬运行李。 问客人是否洗脚，并把客人引导至前厅接待员。 主动、热情地帮助前厅顾客提携行李。但同时应尊重顾客的意愿，凡顾客自己要提的物品，不要过分热情地去强行要求帮助提携。 用语：‘你好’，‘欢迎光临，’“里面请”，“再见”，“请慢走““对不起” 客满时对未下车的客人，递上店名片，欢迎客人下次来前，先预约。 如客人问询公司相关的服务事项，应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能引导客人到前厅，让前厅相关人员为客人作具体答复；如客人问询一些城市路线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心地向客人一一解答；如客人问询有关公司组织机构、人员设置、经营信息等内部情况，应严格遵守酒店保密制度，婉转地回绝。 如客人携带过多、过重行李，应主动上前帮助；如客人是老人或小孩，应主动上前搀扶或照顾护行。 不允许同事之间交头接耳、嬉笑打闹；不允许四处随意走动，脱岗、逃岗；不允许议论、讥笑过往行人，以免引起反感，破坏酒店形象。 在距离公司较远处（如停车场）引导客人，要在客人左前方二三步远的位置引领，手臂指向要走的方向，边走边回头微笑着对客人说：先生/女士，您这边请！步伐一定轻松、快捷，与客人的步速相适应即可；一定不要走得过快，把客人落在后面，也不要走得太慢，给客人傲慢之嫌。 如有重度醉客、衣衫极度不整者、皮肤病患者欲进入公司，要及时上前、适当地用婉转的语气加以阻拦。 管理车辆 安排合