行动学习选题核心技术.doc

百年基业行动学习研究——行动学习选题核心技术 郝君帅 北京百年基业管理顾问公司行动学习发展中心 首席催化师 曹慧青 北京百年基业管理顾问公司行动学习发展中心 顾问 在上一期中，我们重点讨论了如何将行动学习植入企业，成为企业的DNA。本期百年基业将与您分享行动学习选题技术这一话题。 前几篇文章中我们曾经介绍过，行动学习（Action Learning）是一种能够在解决问题的同时，发展领导者、创建团队和促进组织发展的学习方法和过程。无论行动学习以哪一种形式出现，都具有一系列共同的元素：即，在真实世界中，对于真实问题，以团队的形式进行研讨和采取行动予以解决，并从中学习。我们也提出行动学习通常包含七个要素： 重要急迫的任务、问题或项目； 一个或多个包含4名到8名成员的小组； 质疑反思流程； 付诸行动； 学习的承诺； 行动学习催化师； 资源 在这七个要素中，行动学习题目尤为关键。选对了问题，行动学习就已经成功了一半。也正因如此，行动学习选题技术，是开展行动学习的一个核心技术。 下面，我们从选题的时机、流程、标准三个方面介绍一下行动学习的核心选题技术。 行动学习选题时机 行动学习是以问题为载体，来达到促进学习发生的目的。行动学习所研究的问题、项目、挑战、事件或任务必须具备如下特征：意义重大、急需解决，但没有现成的确定的解决方案，需要发挥团队的力量来解决这个问题，同时这个问题必须能够给小组创造学习机会，即，获取知识以及发展个人、团队和组织技能的机会。 在企业具体的实际中，遇到的问题各有不同，根据解决方案的途径是否已知和问题的目标是否明确，可以对企业遇到的各种问题进行分类，如下图所示。 针对不同的问题分类，其所需要的解决方法也不尽相同。对于那些问题的目标和解决路径都已经确定的问题（如图中A类），企业只需要将解决方案更加清晰化、具体化，在这种情况下，企业只需要一些日常的解决问题的方法即可，并不合适运用行动学习的方式。例如，运用众所周知的谈判策略来解决常见的谈判问题，将更为有效、实际。 C类问题存在已知的解决方案但是问题的目标不明确、不清楚，也就是说，我们找到了解决方案但是要寻求可以解决的问题。这类问题看似奇怪，但其实也是一种客观存在。例如，某咨询公司为组织提供免费的组织评估，并针对评估中发现的问题提出解决建议。在这种情况下，解决问题的途径其实是该咨询公司事先确定好的，只需要根据企业的具体情况，在调查访谈之后提出具体的解决方案即可，当然，这个解决方案正是该咨询公司所提供的服务。正如一句俗语所说，当你手上只有一把锤子的时候，所有的问题看起来都像是一颗钉子！ B类问题的目标是明确的，但还没有找到解决这个问题的答案。例如，某企业销售目标已经确定要实现翻一番的目标，但怎样才能实现呢？需要采取哪些市场运作方式？需要什么样的组织能力与之相匹配？这时，可以采用行动学习的方式，发挥团队的智慧寻找解决方案，并在此过程中培养参与者的能力，最终达成目标。 D类问题也是行动学习要解决的一种典型问题，这类问题的目标和解决方案都不清晰，需要通过行动学习的方式，发挥团队智慧，先找到问题的本质或根源，明确问题的目标，将其转化为B类问题，然后为其寻找解决方案。例如，某国内房地产开发企业，从拿地到开盘，其所需时间比竞争对手长11个月，但这只是问题的表现，其本质究竟是什么？如何解决？在一开始的时候并不清晰。通过行动学习的方式，该企业找到了问题的本质——客户定位不清晰，并明确了问题的目标，最终通过行动学习寻找到了相应的解决方案。 在企业实际运作中，通常，组织中最重要和最关键的问题常常由高级领导者发现，但通常笼统抽象，有经验的问题解决者都知道：这些重大问题的表现通常比较复杂且具有一定的迷惑性，呈现出来的问题很少就是问题真正的本质或者根源，更别说有现成的解决方案了。也就是说，组织中最重要和最关键的问题通常是D类问题，这些问题需要被高级领导人，或者更常见的是由行动学习团队进行提炼，确定问题的目标，从而将此类问题转化为B类问题，使之成为可由团队处理的切实可行的问题。 综上所述，行动学习适合于解决企业遇到的没有现成的解决方案的问题，也就是上图中的B类和D类问题。 行动学习选题流程 行动学习课题选题流程通常有两种模式，一种为自上而下（Top－Down）模式，另外一种为自下而上（Down－Top）模式。二者的具体实施程序见下图。 需要说明的是，无论是哪一种选题流程，最终都需要由公司的高层确认/审定。因为高层的支持是行动学习项目成功的重要保证。详细内容请见《培训》2010年6月份文章《从个人领导力到组织领导力——百年基业GDALTM行动学习七步法》 行动学习选题标准 当确定一组课题适合应用行动学习法时，通常需要对该组课题进一步筛选，以确定最佳的题目。在筛选行动学习课题过程中，需要问以下六组问题