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中国工商银行人力资源改进项目-- 组织结构设计报告 惠悦咨询公司 2002年6月 北京 目录 工商银行信用卡中心组织结构的现状分析 国外银行信用卡业务组织结构的案例研究 设计方案比较 附录：组织设计的基本依据、原则及流程 工行牡丹卡中心的现行组织架构是在原总行信用卡部及北京分行信用卡部既有模式的基础上进行调整后得出的 原北京分行卡部 办公室 市场部 行政科 信用风险 管理科 授权科 运行科 会计科 外卡服务 外币清算 国际卡 营业部 制卡科 客户服务 计划财务部 原总行卡部 综合处 制度处 市场处 风险管理处 产品开发处 国际卡处 总裁 执行副总裁 办公室 人力资源部 资金财务部 清算部 风险管理部 信息科技部 业务管理部 国际业务部 授权服务部 营业部 市场营销部 执行副总裁 该组织架构属简单职能型结构模式，基本满足牡丹卡中心成立初期开展业务的需求，与目前信用卡行业环境*也较为匹配 *注：对组织环境要素的阐述请见附录 复杂 简单 稳定 活跃 低不确定性组织环境 环境中要素较少 环境要素彼此有些近似 环境要素保持基本不变 例：饮料行业 中偏低不确定性组织环境 环境中要素很多 环境要素彼此不近似 环境要素保持基本不变 例：食品行业 高不确定性组织环境 环境中要素很多 环境要素彼此不近似 环境要素经常发生变化 例：民航业、电信业 牡丹卡中心目前所处环境 具有较低的不确定性 中偏高不确定性组织环境 环境中要素较少 环境要素彼此有些近似 环境要素经常发生变化 例：快餐行业 组织环境 及目标的特点 简单 复杂 (能否将 环境细分) 稳定 活跃 低不确定性 需要较少信息 简单职能型组织结构 需要较多信息 高不确定性 混合职能型组织结构 能 否 稳定 活跃 稳定 活跃 低不确定性 需要较少信息 简单分权型组织结构 需要较多信息 高不确定性 混合分权型组织结构 低不确定性 需要较少信息 简单职能型组织结构 需要较多信息 高不确定性 混合职能型组织结构 它的具体优点体现为： 与原卡部组织架构一致，员工较为熟悉，容易迅速开展工作； 管理权力高度集中，便于最高领导层对整个中心实施严格的控制； 由于按职能划分部门，职责较容易明确规定； 经过与中心高层领导的深入访谈*，发现该组织架构虽能满足现时过渡期的需求，但对信用卡业务长远发展,特别是对市场演化准备不足，未能真正体现企业战略意图及未来发展重心 访谈发现问题如下： 整体组织架构设计缺乏市场导向，未能充分考虑卡中心所处内部、外部环境特点及其发展演化趋势。 缺少一独立部门对企业整体发展战略进行统筹规划； 现状：目前该职能分散于国际业务部、业务管理部及办公室内。 信息系统基础设施尚不健全，且开发难度较大，对组织机构良好运转有一定制约作用； 机构设置重叠，管理职责不清； 现状：以原北京分行卡部为基础组建的营业部(下设风险科、授权科、市场科等)与其它部门(如风险管理部、授权服务部、市场营销部)职能重叠，相关业务隶属关系不清。 部门职能分工不合理； 现状：办公室兼有过多企业关键职能，如品牌宣传、发展战略、总体规划等，造成工作重点分散，同时也使得相关部门(如市场营销部等)工作缺乏积极性。 *注：访谈记录请见附录 为了将工行牡丹卡中心建成面向未来的信用卡专业机构，惠悦公司将结合牡丹卡中心发展设想，参考国际先进经验，进行组织架构改进 此次作为重点比对参考的国际信用卡机构包括 花旗银行集团信用卡部 (Citi Cards of Citigroup) 第一太平洋银行信用卡中心 (Credit Card Centre of First Pacific Bank) 美国国际信用卡(香港)有限公司 (AIG Credit Card Company (Hong Kong) Limited) 工商银行信用卡中心组织结构的现状分析 国外银行信用卡业务组织结构的案例研究 设计方案比较 附录：组织设计的基本依据、原则及流程 目录 以花旗银行信用卡部为例，其组织架构的主要特点在于将市场管理与内部运营划分为相互独立的两大部分 卡部总裁 (直接负责市场管理) Division Executive Cards 授权资源共享/销售 Franchise Leverage/ Sales 旅行及快速成长市场 Travel Growth 电子商务 E-Business 决策管理 Decision Management 风险管理 Risk Management 扩张市场 Expansion Markets 核心市场 Core Market 战略市场营销 Strategic Marketing/ Development 办公室主任 Chief of S