AE业务手册.doc

备忘录 一个AE的职责 客户日常操作 使客户了解工作情况 为客户提供应时、快捷的服务 提供前瞻性的建议 与客户建立和谐的合作关系 创意与制作 发动并步步跟随关照所有工作 准备工作简报，要求简明而准确 向创意人员作工作简报 控制时间进度 控制预算与花费 创意提案 向创意人员传达客户意见 确保每件事都不脱离策略，满足客户简报要求 媒体 起动媒介策划并进行跟进 准备媒介简报，越详细越好 布置媒介简报 提交媒介计划与排期 向媒介部传达客户的意见 确保为客户所做的一切都符合策略，紧扣简报 寄送发票给客户并收取预付款/尾款 督促媒介部提供媒体买后分析报告 档案管理 创意平面作品：最终通过彩色样片，印刷品/制作物 创意电视作品：最终通过电视广告片 竞争者的活动：电视/平面广告、新闻发布、制作物等 媒介详情：客户签署的计划和排期表，购后分析，发票和样报 制作详情：签署的估价和所有细目 收账记录：所有发票附客户签字的估价 市场信息 保持使自己对市场信息的敏感 保持使自己对客户生意环境变化的敏感 跟上消费者的心理与行为的变化 密切注视竞争者的活动，包括定期（月）及不定期的店面调查 团队作业 保证作业小组的运作 向主管报告每一步进度 建立起客户服务、创意与媒介的强大网络 建立客户与代理商的良好关系  培训手册 及 业务执行的 基本工具  内 容 走向专业化 我们与客户对你的期望 管理代理商的资源 业务人员具体的职责 会议管理 行业的基本工具 “小费”和“禁忌” 走向专业化 这不是圣经，它所想阐述的是你所需要做的基本任务的一个轮廓，并且提供一些有帮助的提示——怎样让你的工作做得更好，怎样在你的事业中前进 。 我们身处这样的事业之中：专业化，清楚的标准与提供服务的一致性成为必须。 下列注释/内容集中在完成任务的“工艺”上，在结束时你却不该忘记：你的工作就是创造“伟大的广告”。 充分利用这些原则/工具 我们的期望是让这些原则形成你在职培训的基础。业务总监应该带领你经验完成任务的过程，并通过你经手的一些案例帮你掌握这些原则。 你肯定有许多不明白的事，不要害怕向你的业务总监和资深同事去求得澄清。 你应随时回过头来翻阅这些原则/工具，以确保你正在遵循这些原则。 我们对业务执行人员的期望 你最重要的职责是管理代理商与我们客户之间的工作流程，以及对代理方资源的合理利用。这是你去学习一些基本知识的机会——这是制作一部广告的基础。 但是你也是我们代理商未来的资深管理人员！我们必须教你怎样去成为一个专业广告人员，这些将从发展你的策略思考，提案能力和创意评估的技能方面逐渐进行。 代理商期望你 客户期望你 热情 勤奋 注重细节 预料哪儿会出现问题——记住任何事情都有可能出错 有自己的观点 诚实地行动 避免“我”的字眼，与同事分享成果，尽量用“我们” 不要浪费客户和代理商的钱 永远尊敬客户和他的生意 要求质量 成为团队一员&享受快乐 了解客户的生意 领受指令，但提好的问题 确保建议以坚实的理由为基础 坚信代理商提出的建议 足够快地反应并“召之即来” 控制细节与成本 展现主动性与热情 高瞻远瞩，预见客户所需 保证代理商管理层了解状况 管理代理商资源 “首要规则” 没有人会开始工作，除非你要求他们 没有人会做任何事，直到他们拿到所需的相关资料 他们将依靠你确保准时，你要值得信赖 你总是所有项目（完稿、媒介计划、发票、TVC带子…）的最后询问对象，永远记住最终的检查。检查！检查！再检查！拼写（校对）、事实（加入数据）、产品照片，… 对细节的关注是必须的。 记住只有你是能看见错误产生的人，要学会控制与避免 你的成功不仅得自客户，也由你与其它部门的关系和对其管理的好坏来衡量的。 创意部门： 他们是价值不菲的资源，学会明智地运用 花时间在简报上 好的广告极少来自烂的创意简报，但坏的广告永远是！ 了解你的创意伙伴，而不是仅仅让他们做事情 有自己的看法 决不企图去“让客户去看看如何”，如果作品拿出代理商，我们必须都相信它并贩卖它 与你的创意伙伴分享有用的洞察，让他们加入调研分析和脑力激荡会等 与他们分享有趣的文章 告诉他们客户关于创意作品的反馈，包括好的和坏的 媒介部门： 永远准备媒介简报 象创意部门一样，媒介部也需要足够时间来较好地完成一项工作， 至少要花两个星期制定主要媒介计划 尽力提供足够的信息 例如，客户是否已经承诺预算？是否有客户钟爱的特别的刊物及节目？ 不断知会媒介部门广告作品，把他们也 当作整个小组工作的部分 新作品的拷贝；客户对媒介购买的反馈；广告效果 让媒介小组的人员们加入策略计划，脑力激荡，客户便餐等 流程部门： 计划和参与即将开展的工作 “工作警示”是用来帮助合理安排你的工作的，充分利用这一工具 与你的客户共同分享信息、讨论双方未来期望。应该明