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圣女美颜绩效工资改革 圣女美颜是伊美蕾尔化妆品公司下属的美容院，是“买产品送护理”经营模式下为其产品做售后服务的专业场所，员工十人，包括资深美容师（老员工）五人，助理美容师（新员工）五人，新员工流动性很强，常待不到两三个月就换了一批生面孔，又要从头学起，这是老板娘很头疼的一件事。 原有的绩效考核：工资体系 底薪+提成+奖金 提成=销售额的15% 奖金： 日奖：突破日最高销售记录元 月奖：突破月最高销售记录元 出现的问题： 1每个人都在争取高的销售额而努力推销产品，由于业绩压力和销售技巧不到位，很多时候引起客人的反感，一旦成交，便将注意力转移到下一个顾客，不关注售后服务质量，造成顾客对服务质量的不满，鲜有回头客。 2新员工在短暂的集中培训期内不能完全掌握手法，老板娘指派老员工教导新员工，但结果常流于形式，新员工很难真正学到“师傅”的手法“秘籍”,因为手法的好坏直接影响客人对员工的选择。 3大多数产品项目的售后服务都不是一个人可以完成的，需要几个人同时为客人服务，销售经验丰富的老员工完成交易后便把客人交给新员工“善后”私下约定三七分红，专注于省时省力提成高的销售，而新员工由于接触不到进店的顾客，只能吃老员工的残羹剩炙，很多人无法改变现状选择离开，而由于是新员工做售后，售后服务也比老员工推销时为顾客体验时大打折扣，引起很多顾客不满。 症结分析; 1单一的销售业绩考核，误导了员工的工作重心，使长期的售后服务得不到重视，导致客户大量流失。 2由于缺乏相应的考核制度，没有真正树立起老员工培训新员工的责任心 3不合理考核权重，引起员工工作分流，这与将每个员工打造成集销售和服务为一体的精英的目标严重不符。 在不改变工作制度，分工体系的前提下 清点目标： 1保持销售业绩的持续增长 2改善售后服务质量，提高客户满意度，建立并巩固客户群 3留住人才，提高员工的工作积极性 4员工销售技巧服务手法等技能持续改进提高 圣女美颜工作考核表 姓名： 工号： 年 月 日至 年 月 日 分类 项目 权重 考核标准 实际 业绩 换算 得分 考核说明 工作 业绩 销售业绩 40% 1000元/1分 以每日销售记录、服务记录、电话记录为准，以店长监督记录为参考 售后服务项目 25% 1000元/1分 联系顾客 5% 有效回访问候 问题解决 10次/分 工作 技能 手法 5% 优秀 良好 及格 以每日顾客服务评价表，每月店长考核为准 10 7 3 专业知识 5% 10 7 3 讲解技巧 5% 10 7 3 工作 态度 顾客好评 10% 非常满意 满意 一般 以每日售后顾客填写的服务评价表为准 次/0.3分 次/0.2分 次/0分 顾客投诉 / 一次减0.5分 客户保有数量 5% 截止本月新增满半年客户 每客1分 姓名： 店长签名： 新员工成长考核表 项目 时间 业绩成长 技能成长 销售业绩 服务项目 顾客评价 手法 专业知识 讲解技巧 培训期 第一月 成长率 第二月 成长率 第三月 成长率 平均成长率 考核说明 以每月考核表成绩为准 以每月考核表成绩为准 姓名： 指导员工签名： 店长签名： 为了更直观的检验此表是否合理，我们将考核结果与工资挂钩，即工资为考核得分*200 销售业绩每700元换算工资70元，比率为100：10 售后服务项目600元换算工资30元，比率为100：5 每日两个有效电话换算工资60元 工作技能是比较稳定的，（过了培训期后）如果达到良好可换算210元，达到优秀可换算300元 工作态度 非常满意每个6元 满意每个3元 圣女三八节促销方案 主题 : 魅力女人，幸福一生 背景: 作为女性特有节日的“三八”妇女节，是美容院一年内必须要抓的四大节日促销活动（三八妇女节、五一劳动节、十一国庆节、元旦春节）的“第一战，对全年的销售有着至关重要的意义。 由于我们两个美容院所处位置是市内美容美发店比较集中的街道，周边各个美容院的促销形式和促销内容都大同小异：打折、买赠、免费体验等，促销手段太雷同、太俗套 、太泛滥、纯商业味较浓。 活动没有品味，美容院没有获得预期的知名度及美誉度。导致促销活动反应平平，短期销售额也并