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过程和产品质量保证(PPQA) - 政采软件
现代质量管理对质量的定义 质量对组织的作用 什么是PPQA QA工程师在组织中的四种角色 PPQA过程 不一致问题处理 角色和职责 质量工件 质量计划 NC跟踪表 项目过程审计报告 质量月报 专题报告 QA 专注·所以专业 We did professional work 过程和产品质量保证(PPQA) 专注·所以专业 We did professional work 2008.09.10 珠海政采软件技术有限公司 4 质量概念 1 2 3 什么是PPQA PPQA过程 QA的角色及活动 专注·所以专业 We did professional work 质量基本概念 项目管理三要素（铁三角） 质量、成本、进度 质量及评测体系 ISO9000、CMMI、TQM、JIT、6SIGMA 质量大师 戴明，朱兰，克劳士比，休哈特,石川謦 质量成本的概念 预防重于检查 产品特性： 使用价值是否满足客户需求 客户满意 品质缺陷： 是使用过程中的不满意 价格 担保 周期 市场份额 浪费 收益 成本 利润 降低经营成本、减少亏损、增加盈利 预防体系 减少变更 缩短开发和交付周期，提高效率 降低维 护成本 降低返工 质量不会增加产品和服务的成本，也不会降低效率 PPQA概念 客观评 价过程 交流并确定 不一致问题 的解决方案 建立记录 客观评价 工作产品 和服务 PPQA目的：向项目成员和管理部门提过程及相关工作产品的客观评价 报告和记录 客观地评价过程和工作产品 提供客观的理解 CMMI 模型二级的PA EPG 制定流程 项目组 执行流程 PPQA 监督流程 反馈 监督执行 流程改进 独立于项目（第三方）的管理角色，保证项目成员遵守事先的约定 帮助项目组选择合适的过程 监督作业组成员遵守过程 向高层申请资源和报告偏差 提供改进建议 协助EPG改进流程 项目过程和产品标准和规范被执行的保证者 公司过程改进建议的提供者 QA活动 阶段评审 QA活动 NC跟踪 审计 工件评审 QA计划 帮助项目估计与策划 参与项 目启动 质量报告 高级经理 项目经理 QA工程师 管理者代表 项目组 对质量保证工作进行业务指导。 定期检查质量管理活动及结果。 协调处理不能解决的重大问题。 指定项目质量工程师（QA）。 审批《质量保证计划》。 为QA工程师提供工作指导。 定期提交公司总体项目审计报告。 协调处理项目质量保证人员不能解决的问题。 对不一致项进行分析和改进 制定《质量保证计划》。 执行质量保证活动。 跟踪不一致项问题处理过程 改进不一致项 9:8018 专注·所以专业 We did professional work 专注·所以专业 We did professional work
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