天猫战略分析.docVIP

2011-2012学年第 学期 实验课程名称 战略管理 专 业 班 级 工商1003 学 生 姓 号 学 生 姓 名 陈威琪 实验指导教师 周红紫 上 交 日 期 2012/12/27  目录 一 公司简介......................................................................................................................................1 二 公司目前战略阐述……………………………………………………………………………..1 三 目前战略制定的理论依据……………………………………………………………………..2 3.1外部宏观环境分析（pest分析法）………………………………………………………2 3.1.1 经济环境 2 3.1.2 社会文化环境 2 3.1.3 技术环境 3 3.1.4 政治与法律环境 4 3.2 行业环境分析（五力模型） 5 3.2.1新进入者的威胁 5 3.2.2购买者的议价能力 5 3.2.3替代品的威胁 6 3.2.4现有行业内的竞争者 6 3.2.5供应商的议价能力 7 3.3 内部环境分析 7 3.3.1资源 7 3.3.2能力 8 3.3.3竞争力 8 四 建议 10 五 结论 11  天猫战略分析 公司简介 天猫网站的前身为淘宝商城，隶属于阿里巴巴集团, 2012年1月11日，淘宝商城正式更名为天猫，取其英文名字Tmall的谐音,由原来的C2C模式转换成B2C的商业模式。天猫商城依托淘宝网优势资源整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案为消费者提供网购一站式服务。自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票、现金积分优惠的服务。 公司目前战略阐述 差异化战略——努力提供个性化产品与服务 差异化战略是企业以产品独特的特性为顾客创造价值。天猫充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客沟通，进一步了解消费者需求以及变化，提高附加值高的信息，自由选择满就送、套餐优惠等多种营销方式，自主制定个性化促销方案，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。 同时，应当保护消费者的利益，对商品质量予以保证，并与消费者在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面，建立“一对一”的信息反馈联系，提供快捷、便利和周到的服务。 品牌战略——建立良好的企业形象，提升商品品牌和企业知名度 良好的品牌形象是企业在市场竞争中，深深地吸引着消费者的有力武器。网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越容易产生消费行为。天猫应通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和企业产品的知名度。以优质的产品，良好的运作，不断改革创新来提高企业的信誉。 增长战略——开拓海外市场，寻求新的增长点 淘宝网曾于2010年5月11日借雅虎进军日本网购市场，被视为其全球扩张行动的重要一步。天猫可依托淘宝网上已经形成的、以及正在大力培育的网货和网商资源，扩展国际市场、把中国制造销往世界各地，打造国际市场。 人才培养战略 着力培养天猫店铺的运营管理团队，通过系统的学习和熟悉，以及对各项交易规则的学习，推动商城店铺销售的合理、有序、良性发展，通过运营团队的建设，增加产品的销售量，提升商城店铺的服务水平，以此为本产品品牌获得更好的美誉度。 目前战略制定的理论依据 3.1、外部宏观环境分析（pest分析法） 3.1.1经济环境 中国的经济正在飞速发展，人们的生活水平有显著的提高。由于网上购物的价格优势是传统购物所无可比拟的，导致越来越多的网民恋上网上购物。收入水平提高带动消费能力提高，进而推动网上购物消费奠定硬性基础。 另外，在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模和消费频次的显著提升。2011年，网购用户半年平