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论游客旅游感知下旅游产品开发 　　旅游者是旅游的主体，因此，研究旅游者的感知对旅游产品开发和市场定位有着重要的参考价值。本文从旅游者的感知出发，运用问卷调查法和个人访谈法分析了辛亥革命博物馆发展的现状，并从政府扶持、营销战略、馆企合作等方面阐述了博物馆旅游产品开发的途径。 2008年1月中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，至此，越来越多的博物馆开始向公众免费开放，但是它们在逐步发展的过程中也存在着很多问题：展品内容陈旧、类型单一，展览雷同、缺乏吸引力，不了解游客需求、不注重游客体验、很少提供高质量服务。旅游者的感知作为旅游者对旅游地资源所释放出来的本我特质的印象，包括对旅游目的地资源、旅游环境、旅游交通、旅游服务等旅游过程及旅游地形象的整体评价，是其对旅游地资源的本质属性、特质的认同①。它与旅游产品开发有着密切的关系（如图1）。如今，博物馆已进入免票时代，因此，博物馆只有根据游客的感知，进行正确的市场定位，开发出让游客满意的旅游产品才能获得游客认同，从而获取市场份额，提高竞争力。 一、辛亥革命博物馆旅游发展背景资料 武汉辛亥革命博物馆是依托全国重点文物保护单位中华民国军政府鄂军都督府旧址而建立的以纪念辛亥革命为主题的专题性博物馆，也是湖北武汉辛亥首义文化的标志性景观。因旧址红墙红瓦，武汉人称之为红楼。 经过建设和发展，这里已然并正在向辛亥革命的纪念中心及其史迹文物资料的保护收藏中心、陈列展览中心和科学研究中心的目标迈进，并已先后被评选为“全国青少年教育基地”、“全国百个爱国主义教育示范基地”、“中国侨联爱国主义教育基地”和国家AAAA级旅游景区。 二、调查方法 本次调查是以笔者和笔者所带领的暑期社会实践团队通过在博物馆现场随机发放调查问卷和个人访谈的方法进行的，此次活动共发放调查问卷100份，回收有效问卷96份。调查问卷共设有13个项目，分别从游客的职业，游客游览前对博物馆的印象，游览后对博物馆的印象，游客对博物馆的基础设施所体现的风格与博物馆所倡导的文化内涵的认同感，游客对馆内文字、影音、影像设备配备的满意度，对导游讲解的满意度等几个方面对游客的旅游感知进行了调查研究。同时，我们还对辛亥革命博物馆刘昕馆长、导游丁辰、游客尤筱琪进行了访问，分别从管理人员、工作人员、游客等三方对游客的旅游感知及其对旅游地产品的开发带来的影响进行了更全面、更细致的了解。这些数据和信息都将更客观、更可靠的为旅游地产品的开发提供数据支持。 三、调查结果与数据分析 （一）被调查游客的职业构成情况 设计调查问卷时，我们将游客的职业分成了六大类，它们分别是：学生、一般企业职员、老师医生等事业单位人员、公务员、个体经营者、自由职业者、其他，以上各类人员参观博物馆的人数所占比例如表一。 由图表可知，在参观博物馆的游客中学生所占的比例最大，几乎占到了被调查人数的一半，一般企业职员其次。据工作人员介绍，在工作日入馆的游客日均就有2000人，周末日均人流量更是有5000人之多，而到了五一、十一等节假日将会出现井喷式的增长。按照这样的比例，平时入馆参观的学生将有2448人，一般企业职员将达885人。根据深入的调查，笔者还发现，学生游客主要是出于对辛亥革命这段历史的好奇和求知前来参观的，而一般企业职员则是享受公司安排的休假福利，旅游过程中正好游经这一景点。其他职业的游客则由于自身职业的原因，少有机会外出旅行。 （二）游客参观博物馆前后对其感知的变化情况 根据调查问卷反映的数据笔者发现，游客参观博物馆之前对其印象主要是一栋红色的楼房，辛亥革命遗址，历史文化名楼；参观之后都被它丰富多样、形象逼真的文物以及深厚的文化底蕴所折服。大多数人抛弃了原来对其外观建筑的印象，而被它几乎复原历史的馆藏文物所吸引。也有部分游客表示，这里的很多文物都是做旧的，虽然还原了历史，但不像湖北省博物馆展示的文物那样，就是原物，总觉得这里缺少一种历史的沉淀。 另外，景区休息长椅、厕所等基础设施所体现的风格和景区所倡导的文化内涵也得到了游客的认同。文字、影音、影像设备也能帮助游客更好的了解这段历史，可是，这毕竟不是真人讲解，游客们表示如果有更多免费的导游讲解就再好不过了。 四、发展思路 （一）市场定位方向 根据美国营销学家菲利浦STP理论（市场细分（Segmentation）目标市场选择（Targeting）和定位（Positioning）），在营销过程中必须对市场进行定位。旅游市场定位就是确定风景区、旅游区的目标市场群，对客源市场进行细分，以便进行针对性营销，并开发出适应目标市场需要的旅游产品②。由上文分析的数据可知，参观辛亥革命博物馆的主要人群是青年学生，他