《管理者如何进行沟通与激励》测试题C.doc

《管理者如何进行沟通与激励》 测试题C 单项选择题 1管理之道是由以下部分组成：C A认识过程和分析过程 B组织过程和实现过程 C决策过程和实现过程 D控制过程和决策过程 2职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：B A 激励能力 B分析决策能力 C人际沟通能力 D专业技术能力 3价值观与立场的误区产生的原因是：D A人们没有从科学的立场看问题 B 管理者的管理理念和方式的不同 C 生活中的行为对管理作为影响的结果 D个人的思维方式和对问题的看法以及处理方式的不同 4生活品质指的是：D A同所处环境和谐相处的品质 B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质 C在生活中，扮演多角色的品质 D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 5在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：A A 承认和理解 B 诚信和宽容 C 诚恳和信任 D 信用和理解 6在整个沟通过程中，最重要的平台是：Ａ A信任 　Ｂ信用 　Ｃ诚实 　Ｄ诚恳 7沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是：A A 诚信宽容 B 承认理解 C 诚实宽容 D 诚恳信任 8沟通的目的就是要：B A 弄清楚对方的真实意思 B达成一致性降低差异性 C清晰的表达自己的想法和意思 D让对方接受自己的想法和条件 9双向互应的交流沟通模式主要指的是：A A 沟通过程中的语言模式 B 沟通过程中的思维模式 C 沟通过程中的行为模式 D 沟通过程中的心理模式 10以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：C A 二种类型 B 三种类型 C 四种类型 D 五种类型 11所谓前后沟通指的是：D A 上级和下属间的沟通 B 与相关部门或者相关岗位的沟通 C如何进行领导沟通 D前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 12马斯洛的层次需要理论是一个：B A 沟通理论 B 激励理论 C人口理论 D 经济学理论 13不属于马斯洛的层次需求理论的是：B A安全需要 B 心理需要 C 尊重与审美的需要 D 自我实现的需要 14下列选项不属于保健因素的是：D A 企业政策 B工资水平 C工作环境 D 注重工作本身内容 15不属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的Y理论内容的是：C A只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任 B在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能仅有一部分得到利用 C一般人均对工作具有天性的厌恶，只要可能，便会规避工作 D 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 列举题 1列举出“定机制”的主要类别 2列举出诚信所代表内容的释义 3列举出信念和文化激励发展过程经历的三个阶段 4列举出管理者在实施强化过程中应当注意的问题 简答题 1最大限度发挥沟通效能的途径是什么？ 2有效倾听的技能包含的主要内容是什么？ 3中层管理者要达到地位和权力激励目标可采取的方式有哪些？？ 论述题 1管理者如何实施强化？ 《管理者如何进行沟通与激励》 测试题C 答案 单项选择题 CBDDA 　　 AABAC　 DBBDC 列举题 1 （1）员工的发展机制 （2）部门的运行机制 （3）公司或部门的激励机制 2 （１）诚实是一种品质 　（２）诚恳是一种态度 　（３）信用是一种关系 （4）信任是整个沟通过程中最重要的平台　 （5）如果离开了信任，任何沟通效能根本不可能实现 3. (1)人治阶段 (2) 法治阶段 (3) 文化治阶段 4. (1) 适当强化程度 (2) 选择恰当的强化时间 (3) 强化时间间隔要合适 （4）应当避免强化偏差的出现 简单题 １ （1）首先要解决两个心态问题，诚信和宽容。 （2）要在沟通前就建立一种信任平台，再进行沟通的一些技能培养、运用。（3）彼此理解，找出双方的共同性。 (4) 需要管理者有较好的宽容心。 (5) 学会理解对方的立场和处境、勇于承认对方正确的见解和自己的过失。 ２ 有效倾听的技能包含很多方面，不同的技能应用在不同的环境和不同的沟通对象。具体包含以下几个方面： (１) 理解对方想说什么，弄清楚对方真实的想法。 (２) 站在对方的立场去倾听。 (３)　最好是听完后再发表意见。 (４) 使用目光接触。 (５) 赞许性点头。 (６) 恰当的面部表情。 （７）避免分心举动手势。 ３ 主要包含四个方面： （1）授权参与。 （2）加强下属的自我管理。 （3）指导下属得到培养和发展。 （４）根据情况进行工作再设计。 论述题 １