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项目七 导游讲解技能 课程：导游业务 任课教师：王丽飞 内容 第一节 导游讲解的要求 一、导游讲解的基本要求 正确 发音正确、清晰 斟词酌句 1、讲解的内容必须正确 2、语言的表达必须正确 （Go ahead) 清楚 导游讲解时要口齿清晰，吐字（词）正确，声音要清亮圆润，避免粗糙生硬，嘶哑的重喉音、鼻音和气声。 避免冗长的书面语 生动 在讲解内容准 确、情感健康 的前提下，导 游语言要力求 鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。 灵活 因人而异 因地制宜 案例 典型例子 周恩来在一次记者招待会上，在介绍了我国经济建设情况后，有西方记者提问： 请问总理先生，中国人民银行有多少资金？ 面对记者，周总理显然听出了他的弦外之音。总理完全可以用“无可奉告”之类的外交辞令把他堵回去，但总理没有这样做，他从容自若的回答到“有十八元八角八分。” 总理故意停下来，环视大家，全场鸦雀无声，然后总理解释到：”中国人民银行发行面额十元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分共十种主辅货币，合计为十八元八角八分……”。 话音未落，全场爆发出雷鸣般的掌声。 流畅 导游语言是一种口头语言，一般言语时必须一句接一句，语流不断，除特殊情况外，一般言语中间不允许有较长时间的停顿。 二、导游讲解的具体要求 第二节 导游讲解的基本技巧 一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 刘勰《文心雕龙》 一、善于使用“副语言” （一） 注意语调和音量 语调：以情发声，以声带情，声情并茂 音量：一是根据旅游者的多少和导游地点的情况来调节音量。 二是根据言谈的内容来调节音量。 把握语速 控制语速 讲解的语速应控制在每分钟200个字左右 根据旅游者的特点控制语速 根据言谈的内容特点控制语速 特别强调的事情 不太重要的事情 控制停顿和节奏 停顿 突出说话的节奏感 能表达感情 更好的吸引听众 节奏 有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作 二、掌握导游讲解时机 第三节 导游讲解的常用方法 分段讲解法 为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象，导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。 如讲解杭州的西湖十景。 突出重点法 对景点的讲解内容进行主次划分，在导游讲解时重点讲解景点的某些方面，对一些次要的方面进行约略讲解，不追求面面俱到。 1、突出具有代表性的景观 2、景观的独特性 3、旅游者感兴趣的内容 4、突出“……之最” 触景生情法 就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游讲解应针对景点进行，也可以依据景点景物进行合理的想象和描述。 虚实结合法 导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间故事，拓展讲解的空间和深度。 举例：镜泊湖红罗女传说 三讲“毛公山” 问答法 导游讲解时，向游客提出或启发他们提出问题的导游方法。 1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法 制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。 画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅游者留下突出印象。 妙用数字法 一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法。 例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍，过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真是大的惊人。 第四节 导游词的运用 一、 二、 二、导游辞示范 （一）车上导游 1、欢迎辞例 2、沿途导游辞例 3、欢送辞例 （二）景点导游辞 （三）民俗导游辞 欢迎辞例 1、大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游。在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀！（众人笑）所以我们应该经常出去旅游游，转一转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操