消费者行为课件一.ppt

消 费 者 行 为 学  课 件 之一 寄语学生：把握你的影响圈与关注圈 史蒂芬·柯维博士是国际上广受尊敬的领导权威、家庭专家、教授和机构顾问。他毕生致力于传授生活准则和领导者准则。 他在他的《高效能人士的七个习惯》一书提出了两个著名的概念：“影响圈”与“关注圈”（图1）。 柯维认为每一个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、经济状况或世界局势，这些可以归入“关注圈”。其中，有些是个人可以掌握的，有些则无能为力，把个人可以控制的事圈起来，就形成“影响圈”。所以影响圈是我们通过自己的行动能够影响或者改变的事情，比如学习，锻炼，工作。而有些事情是我们关注到却无法影响的，比如石油危机、伊拉克战争、飞机失事，这些事情就属于关注圈而不属于影响圈。 着重于“影响圈”的人，脚踏实地，不好高骛远；把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响圈逐步扩大（图2）。 反之，消极被动的人全神贯注在“关注圈”，时刻不忘环境的种种限制，他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。由于着力方向错误由此而生的副作用，影响圈便会缩小（图3）。 柯维在演讲中提到的一个故事 故事的主人公是个年轻的小伙子，假设叫JACK。JACK刚刚加入了一个高科技公司。进入公司不久之后他就发现了一个有趣的现象：在公司的咖啡厅或餐厅里大家每天议论最多的便是公司的老板TOM。大家争先恐后地说着TOM的各种奇闻轶事，以此为快乐。原来TOM是一个很能干的企业家，他白手起家创办了这个公司，从一个小作坊发展到几十亿美金的世界知名企业。成功使TOM极度地自信，几乎不听别人的建议，坚信自己的判断，独断专行，雷厉风行。员工们包括高级经理对他是又恨又怕，但是对此又无所适从，只能每天以传播哪个经理又被TOM骂了，哪个主管的方案又被TOM给扔进了废纸篓这样的事情为快乐，无奈地快乐。 JACK本也可以加入这些背后议论、诋毁的大军，但是他没有。他把他的精力放到他能影响到的领域，而没有浪费到那些他只能关注却无法影响的地方。他勤恳地同时聪明地工作。TOM命令他准备一份报告，他不仅把报告本身准备的漂漂亮亮，而且把相关的资料、数据又整理了一份清单，使TOM在董事会做报告时非常舒服。 TOM开始另眼看待JACK，有时开会时会转过头来说：JACK，你有什么建议！天！这可是巨大的新闻!TOM居然会问别人的建议。 于是JACK又成了大家议论的对象，大家觉着JACK与众不同，TOM居然会问他的建议。久而久之，JACK在公司里的威信逐渐上升，而JACK也逐渐开始改变TOM。TOM在JACK的影响下，逐渐改变了一些管理风格和习惯，能听别人讲话，开始到员工中走动，公司里说TOM故事的现象也越来越少，JACK的影响力也逐步增强，5年内，JACK成长为公司负责战略设计和人力资源的副总裁，拥有极大的权力和影响。他成功地改变了TOM，也改变了公司。 影响圈和关注圈 有了影响圈与关注圈的划分，那么我们在面对问题和困难时，就可以选择我们的处理方式：在我的影响圈里发生的问题，我一定努力解决，反之，我既然无力解决，那么，我也不要抱怨。如果事情已经发生，我们可以选择的就是我们的态度。 影响圈和关注圈 强调关注圈和影响圈的目的在于：不论是公司还是个人，如果你把关注圈的事情当作影响圈来考虑，而你又无法对其产生影响，那么最终你会发觉，你总是在受伤害。同时，强调关注圈和影响圈的好处在于，能使人养成关注他人优点的好习惯。 ??关注自己该关注的，然后影响自己可以影响的，你会发现： 　　总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进； 　　总是将注意力放在自己能想办法解决的范围； 　　总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变； 　　自己和别人都会觉得你越来越乐观（谁喜欢和悲观的人在一起呢） 　　 影响圈和关注圈 你的能力会越来越强，影响圈（力）会越来越大； 　　而过分关注自己不能影响的事物的人，他们则是另一个面孔： 　　总是注意别人做得不好的地方 　　总是将注意力放在自己不能解决的范围 　　总是希望别人先改变，自己才改变。 　　自己和别人都会觉得你越来越悲观（你真的好象什么事情都影响不了） 　　你的能力会越来越弱，影响圈（力）会越来越小. 你将在这个新学期如何经营你的关注圈和影响圈呢？ 我期望你能够成功！ 行为学是美妙的，它可以帮助我们理解身边很多有趣的现象…… 一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款最新最酷的?“彩屏手机”，刚好正是你喜欢的那款，你会即时产生许多不同的念头。 以下的几种想法及行为，你是哪一种呢？ 　　 为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； 很想下午就去购买这款手机； 因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； 决心不买