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消费者行为课件一
消 费 者 行 为 学 课 件 之一 寄语学生:把握你的影响圈与关注圈 史蒂芬·柯维博士是国际上广受尊敬的领导权威、家庭专家、教授和机构顾问。他毕生致力于传授生活准则和领导者准则。 他在他的《高效能人士的七个习惯》一书提出了两个著名的概念:“影响圈”与“关注圈”(图1)。 柯维认为每一个人都有一些关注的问题,包括健康、子女、经济状况或世界局势,这些可以归入“关注圈”。其中,有些是个人可以掌握的,有些则无能为力,把个人可以控制的事圈起来,就形成“影响圈”。所以影响圈是我们通过自己的行动能够影响或者改变的事情,比如学习,锻炼,工作。而有些事情是我们关注到却无法影响的,比如石油危机、伊拉克战争、飞机失事,这些事情就属于关注圈而不属于影响圈。 着重于“影响圈”的人,脚踏实地,不好高骛远;把心力投注于自己能有所作为的事情,所获成就将使影响圈逐步扩大(图2)。 反之,消极被动的人全神贯注在“关注圈”,时刻不忘环境的种种限制,他人的种种缺失,徒为无法改变的状况担忧。由于着力方向错误由此而生的副作用,影响圈便会缩小(图3)。 柯维在演讲中提到的一个故事 故事的主人公是个年轻的小伙子,假设叫JACK。JACK刚刚加入了一个高科技公司。进入公司不久之后他就发现了一个有趣的现象:在公司的咖啡厅或餐厅里大家每天议论最多的便是公司的老板TOM。大家争先恐后地说着TOM的各种奇闻轶事,以此为快乐。原来TOM是一个很能干的企业家,他白手起家创办了这个公司,从一个小作坊发展到几十亿美金的世界知名企业。成功使TOM极度地自信,几乎不听别人的建议,坚信自己的判断,独断专行,雷厉风行。员工们包括高级经理对他是又恨又怕,但是对此又无所适从,只能每天以传播哪个经理又被TOM骂了,哪个主管的方案又被TOM给扔进了废纸篓这样的事情为快乐,无奈地快乐。 JACK本也可以加入这些背后议论、诋毁的大军,但是他没有。他把他的精力放到他能影响到的领域,而没有浪费到那些他只能关注却无法影响的地方。他勤恳地同时聪明地工作。TOM命令他准备一份报告,他不仅把报告本身准备的漂漂亮亮,而且把相关的资料、数据又整理了一份清单,使TOM在董事会做报告时非常舒服。 TOM开始另眼看待JACK,有时开会时会转过头来说:JACK,你有什么建议!天!这可是巨大的新闻!TOM居然会问别人的建议。 于是JACK又成了大家议论的对象,大家觉着JACK与众不同,TOM居然会问他的建议。久而久之,JACK在公司里的威信逐渐上升,而JACK也逐渐开始改变TOM。TOM在JACK的影响下,逐渐改变了一些管理风格和习惯,能听别人讲话,开始到员工中走动,公司里说TOM故事的现象也越来越少,JACK的影响力也逐步增强,5年内,JACK成长为公司负责战略设计和人力资源的副总裁,拥有极大的权力和影响。他成功地改变了TOM,也改变了公司。 影响圈和关注圈 有了影响圈与关注圈的划分,那么我们在面对问题和困难时,就可以选择我们的处理方式:在我的影响圈里发生的问题,我一定努力解决,反之,我既然无力解决,那么,我也不要抱怨。如果事情已经发生,我们可以选择的就是我们的态度。 影响圈和关注圈 强调关注圈和影响圈的目的在于:不论是公司还是个人,如果你把关注圈的事情当作影响圈来考虑,而你又无法对其产生影响,那么最终你会发觉,你总是在受伤害。同时,强调关注圈和影响圈的好处在于,能使人养成关注他人优点的好习惯。 ??关注自己该关注的,然后影响自己可以影响的,你会发现: 总是注意自己做得不好的地方,并想办法改进; 总是将注意力放在自己能想办法解决的范围; 总是先寻求自己的改变,从而带动别人改变; 自己和别人都会觉得你越来越乐观(谁喜欢和悲观的人在一起呢) 影响圈和关注圈 你的能力会越来越强,影响圈(力)会越来越大; 而过分关注自己不能影响的事物的人,他们则是另一个面孔: 总是注意别人做得不好的地方 总是将注意力放在自己不能解决的范围 总是希望别人先改变,自己才改变。 自己和别人都会觉得你越来越悲观(你真的好象什么事情都影响不了) 你的能力会越来越弱,影响圈(力)会越来越小. 你将在这个新学期如何经营你的关注圈和影响圈呢? 我期望你能够成功! 行为学是美妙的,它可以帮助我们理解身边很多有趣的现象…… 一天早上,你看到了你的同事手里拿着一款最新最酷的?“彩屏手机”,刚好正是你喜欢的那款,你会即时产生许多不同的念头。 以下的几种想法及行为,你是哪一种呢? 为她感到高兴,她的表情使你感到高兴; 很想下午就去购买这款手机; 因为她在炫耀,而产生一种厌恶的感觉; 决心不买
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