邮政营销员职业技能鉴定技能操作试卷样卷.docVIP

☆邮政业务营销员职业技能鉴定技能操作样卷☆ 级别：五级 项目：市场调研与分析 时限：20分钟 分值：20分 考核内容：根据素材设计调查表一份 素材： 为庆祝第三十七届世界邮政日，我局准备以企业形象为主题开展大型业务宣传咨询活动，进行邮政用户现场有奖问卷调查。 调查的内容主要有客户的主要资料信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）；客户经常使用哪些邮政业务；客户是否知道和收到邮政商函；是否会拆阅邮政商函信；客户是否知道邮政储蓄业务；客户是否到邮政储蓄办理过储蓄业务；客户是否将邮品作为礼品馈赠亲朋好友；客户认为邮政工作人员在哪方面急需提高等。 （此问卷表可设计成单项选择或多项选择。） 一、质量要求： 1、被调查者的主要信息准确齐全。 2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。 3、问卷问题具有逻辑性。 4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。 5、语句通顺，无错别字。 6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 二、评分标准： 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。 2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分。 3、多余的调查内容，每多一项扣1分。 4、逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分。 5、表达不清楚，产生歧义，每题扣2分。 6、语句不通顺，有错字，每处扣1分。 三、答： 庆祝第37届世界邮政日大型企业形象宣传业务咨询活动 邮政用户现场有奖问卷调查（标题） (2006.4.9) 您好： 我是佛山邮政局的某某某，今天我们为庆祝第37届世界邮政日搞一次大型业形象宣传业务咨询活动，占用您几分钟时间，麻烦您填写一张调查表，您将得到我们一份精美的礼物。谢谢！（卷首语） 请您在□内打“√”（答题说明） 1、您经常使用的邮政业务是：（可多选） □函件 □包裹 □特快专递（EMS） □集邮 □邮政储蓄 □汇款 □水电煤代收费 □报刊发行 □邮政广告业务 □其他： 2、您是否知道邮政商业信函？ □知道 □不知道 3、您是否愿意收到各类邮政商业信函？ □愿意 □不愿意 4、如果您收到过商业信函，是否会拆阅： □是 □否 5、您是否知道邮政局可以办理储蓄业务？ □是 □否6、您是否到邮政储蓄办理过储蓄业务？ □是 □否 7、您是否会将邮品作为礼品馈赠亲友或客户？ □是 □否 8、如果您首选邮品作为礼品的理由是什么？（可多选） □具有文化品位 □容易被接受 □比较时尚 □具有收藏价值 □具有升值空间 9、您认为邮政工作人员的服务首先在哪方面亟需提高？ □服务态度 □工作效率 □业务介绍 □仪表仪容 10、您是： □佛山户籍 □在佛山工作 □游客 姓名： 性别： 年龄： 职业： 联系电话： 联系地址： 邮政编码： 邮政业务营销员职业技能鉴定技能操作样卷 级别：四级 项目：市场调研与分析 时限：20分钟 分值：15分 考核内容：根据案例进行市场信息、市场细分的分析。 案例： 襄樊市缝纫机制造公司，是在80年代初由几家设备和技术条件较强的精密机械厂，木工厂转产联合组成的，生产“海鸥”牌系列缝纫机，产品质量过硬，价格低廉，但在大城市的市场上因牌子不响，销路不佳，后将产品销往鄂西，川陕广大农村市场，颇受用户欢迎，销售情况极好。 问题： 1、襄樊市缝纫机制造公司进行市场细分的标准是什么？ 2、通过此案例分析市场细分的作用？ 3、请回答市场细分的条件有哪些？ 质量要求： 1、根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。 2、正确回答所提出的问题，不能产生歧义。 3、语句通顺，无错别字。 4、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1、不能正确回答问题，每题扣5分。 其中：（1）表达不清楚，产生歧义，扣2-5分。 （2）语句不通顺，有错字，每处扣0.5分。 邮政业务营销员职业技能鉴定技能操作样卷 级别：三级 项目：市场调研与分析 时限：20分钟